生活指南：旅游投诉应注意的几个问题_社会万象_新闻中心

新浪首页 > 新闻中心 > 社会万象 > 温州侨乡报 > 正文

您还可以通过

新浪点点通软件

摩托罗拉6188手机

爱立信R320sc手机

西门子3518i手机

浏览新浪网新闻

生活指南：旅游投诉应注意的几个问题

http://www.sina.com.cn 2001年02月02日10:52 温州侨乡报

　　问：今年春节，我随某旅行社游玩了上海、苏州、无锡等地。在与旅行社签定的旅游合同中，游程注明苏州、无锡各一日，但实际游程却是苏州一天半，其中包括游览合同中未注明的5家旅游商店；无锡只玩了半天时间，三国城、水浒城两景点仅游了二个小时，起码有6成的景点没去。请问这该向哪个部门投诉？目前旅游投诉的范围如何？投诉的程序怎样？

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　读者：小林

　　答：春节旅游火爆，很多人游得尽兴，也有部分游客像小林一样游得不开心，旅游中出现违约问题，游客可向市旅游局质量监督管理所投诉。

　　国家旅游局出台的《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》，对旅游质量赔偿问题作出了明文规定。

　　其主要内容如下：旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前3天(出境旅游应提前7天)通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金。

　　因旅行社过错造成旅游者误机、车、船，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金。导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额的违约金。

　　导游违反规定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者的全部费用。导游在旅行途中，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的住宿餐食等直接费用，并赔偿全部旅游费用30%的违约金。导游索要小费，旅行社应赔偿索要小费的2倍。

　　从以上条例中可看出，小林所投诉的属于导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅游部门可予以受理。

　　游客向旅游部门投诉的程序为：向位于花柳塘34幢的市旅游局质量监督管理所递交书面投诉状，也可以口诉，由管理部门笔录并由本人签字。投诉状要写明投诉者的姓名、性别、职业、年龄、单位、地址、联系电话等；写明被投诉者的单位名称或姓名、所在地、电话等；写明投诉者的请求和根据事实、理由、依据。

　　旅游质监所接到投诉状或者口头投诉，经审查，符合《旅游投诉暂行规定》受理条件的，将及时调查处理；不符合规定受理条件的会在7日内通知投诉者不予受理，并说明理由。旅游质监所作出受理决定后，将及时通知被投诉者。被投诉者应当在接到通知之日起30日内作出书面答复。旅游质监所在15日内以书面形式将作出的处理决定通知投诉者和被投诉者。投诉人对旅游质监所作出的处理决定或行政处罚决定不服，可在收到决定书之日起15日内，依法向本级人民政府或者上一级主管部门申请行政复议，也可以于15天内向人民法院起诉。