除夕，家住虹口区的赵宇可，同时向锦江出租车公司和长宁区某邮政所租车和要求速递服务。然而在春节中，两家都违约，却碰上了两种截然不同的态度。这里面折射出的服务观念着实让人感叹。

　　虹口工商局的赵宇可说，大年初一，他们全家11口人要乘火车到杭州去旅游，便于除夕那天向锦江出租车公司预订了一部面包车，约定次日7点载全家到新客站。

　　次日早上，过了约定时间十几分钟，车子还没来，他便询问锦江出租调度室。过了一会儿，调度室来电解释道，面包车半路上坏了轮胎，很抱歉，只能请他们另叫出租车去新客站，不过他很主动地表示，这是他们锦江的错，去新客站的乘车费用由他们锦江负责。赵宇可有点过意不去，没想到他们从杭州刚回来不久，锦江出租车公司又来电了，要承担那笔乘车费用。

　　同在除夕那天，赵宇可的妻子要给复旦大学的老师拜年，他便到长宁区某邮政所登记，托邮局大年初一速递一份贺卡贺礼给老师。没想到年初四，他们从杭州回来时，邮局来电问道，那位老师家的电话有没有抄错，怎么对方家中一直没人？赵宇可打电话一问，地址电话完全正确，而且人在上海家中过年，可能是快递送过去时，老师一家人正好外出。

　　贺卡已错过时机，赵宇可便要求退还。“那你自己来取”，邮局说道。东西没有送达目的地，赵宇可要求邮局退还快递费，邮局一口回绝道：“没送到，这是速递公司的事，你找速递公司去。再说，我们当天送过两次，尽到责任了。要退款，没这先例。”

　　一个是出租车公司，一个是邮局，同是服务行业，碰到违约时，却出现了两副面孔，一个主动承担责任，一个推卸责任，差别怎么这样大？有关人士认为，根子还是出在有没有竞争。出租车公司之间竞争激烈，为树立良好信誉，他们便会以消费者为中心。而邮局直至今日还处于垄断地位，多年朝南坐的积习一朝一夕也难以改变。本报记者黄银龙

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