本报柳州讯 (见习记者谢元喜 通讯员陈绮雯)已购买4年的公墓出现质量问题，公墓管理处(以下简称管理处)提出帮助维修，消费者却坚持要精神赔偿。近日，柳州市消协成功地调解了这一件令人棘手的消费投诉。

　　刘女士1996年在柳州市郊购买了一座双人标准墓穴，将父亲与姑妈合葬，去年8月，刘母去世后，她又在该处另购一墓，打算将姑妈迁走，让父母永世相依。然而重阳节那天，她和远道而来的亲人赶到墓地时，却发现该墓地基下沉，石墓前倾，原来的下葬计划只得改在第二年的清明节进行。刘女士认为石墓出现质量问题，给家属造成了精神上的伤害，遂要求管理处承担其亲属的往返路费并赔偿精神损失，但管理处只同意维修，不同意精神赔偿。

　　柳州市消协受理投诉后查看了现场，证实该墓地基下沉是事实。在调解中，管理处认为，殡葬改革就是要破除迷信，公墓售出去，有质量问题予以保修，不存在虚无的精神赔偿，至于交通费，管理处提出重阳节那天刘家并没有找到他们，否则当天就可派人修复完工，不存在“白跑一趟”之说。对此，刘女士愿作让步，原则上接受管理处提出的保修意见，但强调其兄是香港特别行政区公民，要求管理处按民间习俗打个红包，才能破土维修。但管理处只同意退还墓碑和刻字费，免费更换一套石材，但打“红包”的事坚决行不通。管理处的意见立即遭到刘女士一家的反对，她们提出要自己出钱给先人立碑，不接受所谓的“赠送”，而动土之日的“红包”是万万不能少的。

　　怎样才能既不违反政策，又尊重民风民俗，使纠纷得以圆满解决?近日，消协在调解中终于想出一个两全之策：管理处应尽力满足刘女士要求，从快从好为其父母更换一套墓碑，不必退还已交货款，只需将石材价值折成现款880元，待刘家择定下葬之日用红纸包好，送上即可。消协妙计得到了双方的认可，终于握手言和。

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