“一卡通”连同密码一起被诈骗后，客户在紧急情况下却不能成功挂失。昨日，该受害者打进本报热线7718080称，他将通过法律手段向银行方面讨说法。 口头挂失不成

　　据受害人邓怀刚介绍，去年12月12日中午1时40分左右，他的妻子打来电话说，他们在招商银行办理的“一卡通”被不法分子诈骗，并胁迫她说出了帐户密码，帐上的4000余元钱随时有可能被盗取。正在上班的邓怀刚得知这一消息后，随即跑到对面的招商银行营业网点挂失。因当时邓怀刚没带身份证，当班服务人员告诉他不能挂失。在邓怀刚的反复要求下，当班服务人员在核实邓怀刚所有个人资料后，告诉邓怀刚帐上资金还在。其后，邓怀刚经咨询得知客户还可以电话挂失。但他在进行电话挂失时却不知道查询密码。无可奈何的他只好回家带身份证再来挂失。

　　“我上出租车回家是1点50分，回到家后我打电话到银行查询，1点55分我的钱却被盗取了。在那样紧急的情况下，为什么银行不给我挂失？”邓怀刚气愤地说。

　　“责任不在我们”

　　招商银行成都分行个人银行部的主管人员在接受采访时声称，他们的服务人员每一项操作都有文件规定，是按章办事，故在这一事件中没有过错。根据规定，银行在办理口头挂失前，必须由客户提供相应的证件以及相关资料，当时邓怀刚不能提供，所以不能为其办理挂失手续。而在邓办理电话挂失时，因他自己忘了查询密码才造成挂失不成功，故责任同样不在银行。

　　双方都有理？

　　成都市致民法律服务所的法律工作者路成明认为，他的委托人邓怀刚作为招行的客户，与招行是一种凭证式的合同关系。招商银行所发的“一卡通”用户手册中因其没有规定客户办理口头挂失的程序和应提供什么样的材料证明，以致造成邓在资金安全受到威胁时不能成功挂失，致使不法分子顺利取走存款，故银行方面应为此承担过错和赔付责任。

　　事后，银行方面和邓怀刚均表示，若此事协商解决不成，双方将通过法律程序解决。届时，银行的监控录像将成为解决这起纠纷的一个有力证据。 (本报记者 莫正平 实习生 张镜)

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