前几年，顾客走进商店，常常面对的是爱理不理，一问三不知的售货员，令人扫兴而归。近几年由于市场竞争日趋激烈，商家纷纷增强服务意识，实行全程服务，甚至紧追服务，顾客还没走近商品，售货员就开始喋喋不休的介绍，过分的热情使人兴趣全无。有鉴于此，近来一些精明的商家纷纷推出无干扰服务，受到广大消费者好评。

　　无干扰服务是售货员与顾客保持适当距离，为顾客提供适度服务。其服务特色是当顾客不需要时，感受不到售货员的存在，而当顾客需要的时候，售货员会及时出现在顾客面前，提供顾客所需的服务。

　　在市场竞争日趋激烈的今天，服务质量正成为市场竞争的决定性因素，主动、热情、周到、细致是对每位售货员的基本要求，但凡事都有个度，过犹不及。无干扰服务是把握热情服务度的一种体现，旨在为顾客创造一个宽松、和谐、舒心的购物环境，这就对售货员的语言和服务提出了更高要求，实现用嘴服务向用心服务的转化。本人在国外考察时发现，尽管由于各国风土人情不同，但都普遍实行无干扰服务，售货员具有较高的素质，体现了对顾客的信任和尊重，使顾客逛得舒心，购得满意。

　　目前，我国深圳、广州、上海、北京等地的商场正大力推行无干扰服务。与之相配合，商场纷纷实行开放式、展览式销售，将商品按品种、功能、系列，陈列在造型各异的展台中，既整齐美观又方便了顾客挑选，配合了无干扰服务的推行，迎合了现代人的购物心理。周力军

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