昨日，四川省蜀达律师事务所的张律师打进本报热线电话7718080称，她于17日下午7时许在成都百货大楼内琪雅美容院洗面，洗完后一照镜子，差点吓晕过去，只见脸红得像“紫葡萄”，有无数的小红斑出现。她感到灼热难受。

　　琪雅专柜：不见合格证

　　接到投诉后，记者赓即赶到成都百货大楼内的琪雅护肤品专柜。记者佯装欲购买产品，专柜服务小姐热情地向记者介绍着各种琪雅产品，当记者问及琪雅—木瓜洗面奶的组成成分时，服务小姐则称以前的说明书中有介绍，但现在的说明书中并没有组成成分一项说明。当记者问及合格证时，小姐则称合格证放在琪雅总公司内，专柜上没有，口口声声称琪雅的护肤品绝对没有质量问题，是合格产品。她还给记者发送了一张琪雅护肤品的宣传单。

　　百货大楼：已协商解决

　　在百货大楼三楼的质管部，该部夏副主任称，张女士17日晚来质管部找到百货商场的负责人，将自己的情况作了反映。他们当即让张女士先去医院医治，并愿意付给张医治脸的所有费用，如诊断出确是因使用琪雅护肤品引起过敏反应，商场愿代张女士和琪雅协调解决。19日，张女士第二次来到百货大楼质管部，表示张在省医院诊断结果为：面部红色丘疹较多、灼热、轻微肿胀，发病前有用琪雅化妆品反应。质管部立即带着张女士与专柜协调，琪雅退还了张女士购买整套护肤品的费用260元。

　　记者提出要看广东汕头琪雅化妆品公司的质量检测报告，但由于负责人不在，记者未能看到质量检测报告。

　　公司老总：绝对没问题

　　记者随后再次来到百货大楼的琪雅护肤品专柜。专柜负责人郑燕称，这纯属张女士的个体反应，与产品质量无关。该专柜不开发票，只给顾客发一张琪雅系列化妆品贵宾卡，每次“做脸”出示贵宾卡或携带琪雅产品就可到该专柜免费。当记者问及产品的说明书时，负责人则称：“说明书找不到了。”记者问，如果其中一种产品令消费者出现过敏反应，是否会把该种产品拿去检验。负责人则称，不会去检验，因为琪雅产品绝对合格，不存在质量问题，况且没开发票也不能证明张女士购买的琪雅产品就一定是在该专柜购买的。

　　随后，记者与琪雅成都公司的白总经理取得了联系。白仍称，他没有看到张女士的面部状况，而且琪雅产品绝无质量问题，只存在个体差异。如果张女士确是用该产品引起的反应，本着对消费者负责的精神，该公司也一定会负责张女士的全部医疗费用。（本报记者 陈雪 刁法鹏 ）

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