最近，听从北京归来的同仁谈，在首都乘公交车，车厢上方横着的两根铁扶 手已一扫往日那种光秃、冰凉的视觉和手感，一律套上厚厚的红绿色绒布，乘客 即使不戴手套，握在上面的感觉也是暖和和的，这真是：暖扶手，暖了乘客心！ 创新，已成为当今各行各业的时尚。创新，并不都需要运用复杂的手段和“ 高难度动作”，有时一种小小的改进抑或是举手之劳，就可能是一种富有成效的 创新。瞧！多少年来，人们乘公交车，一年四季，都得用手紧紧握住那竿横在车 厢上方的铁扶手。到了隆冬季节，乘客即使戴了手套吊扶手，也是冷在手上，凉 到心头。现在北京公交人员终于想到了这个长期存在于乘客心中的“老大难”问 题，给铁扶手缝上了一层厚绒布，乘客握住这种穿了外套的铁扶手，再也不受昔 日冰凉之苦了，这岂不是“暖了乘客心”吗？这个实实在在的创新，对于我们搞 好其它行业的服务，不也很有启示吗？

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