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来电显示频频出错江西消费者不依不饶

http://www.sina.com.cn 2000年11月07日04:38 中国青年报

　　今年9月，江西新余市武警某部的警官周强向多家媒体投诉，称其在使用摩托罗拉L2000WWW型手机接听来电时发现，如果来电后8位数字与该手机“号码簿”中所存储的某一号码后8位数字相同，显示的来电则为手机中所存储号码人的姓名，而不是显示实际来电的电话号码。

　　为此，周强来到新余市摩托罗拉经销处询问。经该处反复测试后确认，错误显示情况属实。经销处立即电告摩托罗拉(中国)南昌分公司，对方知悉后当即表示给周强退机。但周强认为，该产品的错显问题应属设计有误，涉及到全国使用该产品的消费者的切身利益。他拒绝接受退机的建议，而是要求摩托罗拉公司向全国消费者作出解释。

　　9月18日，周强再次电话询问摩托罗拉(中国)电子有限公司(此前多次电话联系未果)。该公司法律部王女士接到电话后，当即会同技术部和华东地区主管进行了商讨，认为错显问题属该机原始设计有误。次日，摩托罗拉电告周强，称该型手机原属欧洲版本，欧洲国家手机号码比中国手机号码少，因中国手机号码升位，故造成该类手机出现错显。

　　周强闻言大惊，当即质疑：欧洲版本岂能随意在中国销售？中国号码升位是在1999年7月，而该型手机于2000年5月出厂，错显怎会是因为升位？目前错显手机仍在中国热卖，而说明书却并未对此进行任何说明，这是否意味着消费者的知情权被侵害？

　　接到投诉后，江西《都市消费报》记者来到南昌电信大楼附近的手机经销店，对摩托罗拉L2000WWW和LF2000WWW两种型号的手机进行了测试，结果与周强的发现一模一样———这两种手机均存在来电号码错误显示的问题。

　　10月17日，《都市消费报》刊登了周强的这个发现，并开通热线电话对摩托罗拉手机来电错显情况进行调查。孰料，短短几天时间，该报接到上百个投诉“手机来电错显”电话，涉及的手机型号除了摩托罗拉L2000WWW和LF2000WWW两种外，还包括摩托罗拉V998、V8088、2088等。

　　江西教育出版社的赵先生说，他的摩托罗拉V8088手机不仅“来电”号码显示出错，而且在打来电话因未接听而主动放弃拨打的情况下，对方号码不是存入“未接来电”而是存入“已接来电”。一位刘先生则称，固定电话拨打摩托罗拉V998也会导致错显。

　　“对于移动通信技术我们不懂，摩托罗拉不做说明，这就是欺骗了消费者。”这些消费者都希望从摩托罗拉公司那儿得到一个诚恳而明确的答复。

　　在《都市消费报》的同行那儿，记者看到了摩托罗拉个人通讯事业部质量与客户服务部对此事的一封解释复函。函中称：L2000WWW手机错显现象“并非不正常”，“从概率的角度，某一个人在手机中存储的或其经常接触和使用的几百个电话号码出现后8位数相同的概率很小很小……”

　　此种解释很快被众多消费者驳斥：在同一个城市，后8位数相同的概率并非“很小很小”。以137、138两种号码为例，137的每个号码均有一个对应的138号码，它们的后8位数是相同的，故后8位相同的号码多达千万，而一个城市可能还有130、135、136、137、138、139等几种号码。况且出错概率小并不等于不是错，而且该错已经给消费者带来了不便。他们认为，摩托罗拉公司的此种解释有推诿责任之嫌。

　　江西省消协负责人就此事接受记者采访时，肯定地说：所有在中国市场销售商品的经营者，都必须遵守《消费者权益保护法》。摩托罗拉是否侵犯了消费者的知情权，要看该公司是否故意隐瞒了该型号手机在设计、组装时就存在的缺陷。若确实是在设计、组装中存在缺陷而导致错显，使消费者不能正常使用，商家应按《产品质量法》和《消费者权益保护法》的有关规定，或做退货处理，或者退换，对消费者造成损失的，还应承担赔偿责任。

　　目前，周强正与律师协商，以决定是否向摩托罗拉公司提起诉讼。(本报记者李菁莹)

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