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成都“德克士”有奖活动引起女顾客争议
http://www.sina.com.cn
2001年03月08日10:00 天府早报
记者 郑蕾 成都市民吴小姐日前参加了某知名快餐连锁店的一个连环消费有奖活动，当她满怀高兴地见到奖品时，却当场傻了眼。昨7日，吴小姐向记者讲述了事情的经过。
消费者：奖品让我大吃一惊
2月初，吴小姐到位于市中心的一家德克士快餐连锁店吃饭，见到一张该公司散发的宣传单。宣传单上注明德克士公司搞有奖活动，消费者只要连续在市内6家德克士分店各消费1次，就可以得到一部卡式随身听，并且宣传单上印有随身听奖品的图片。于是，吴小姐按照宣传内容分别在市内6家德克士店消费了一定金额。2月28日，她兴高采烈地来到总府店领取奖品。当她打开奖品时，顿时吃了一惊，“宣传单上明明写的是送随身听，但我拿到的只是一部收音机”，吴小姐非常气愤，当场质问该店员工，而员工称宣传促销活动是总公司策划的，具体情况他们并不清楚，叫她自己到总公司去问。
事情虽然过了几天，但吴小姐对此却较上了真：“既然公司宣传承诺的是赠送卡式随身听，从图片上看也有快放、快进的标志，按照理解就应该是指那种可放磁带的单放机，可他们送的只是收音机，德克士公司存在欺骗消费者的行为。”
德克士：消费者理解狭隘
随后，记者通过联系，找到了位于金玉街的四川德克士食品开发有限公司，一位姓王的策划部负责人接受了记者的采访。“公司在进这批赠品时，厂家提供的名称就是‘卡式随身听’，所以宣传时直接沿用了这名称”，这位负责人解释说，“随身听只是一个代名词，范围应很广泛，消费者如果只把它理解为某一类产品可能有些狭隘。”至于消费者提出的标志问题，她称那只是搜索符号。该负责人表示出现这种误会出乎公司意料，但她同时认为这也给公司“上了一课”，下次做宣传活动时会更多地考虑避免出现同类问题。
对于德克士的这番解释，吴小姐表示不会接受。目前她已经委托了代理律师，为了“讨一个说法”将直接与德克士公司面谈。如果得不到满意解释，她表示将保留起诉德克士公司的诉讼权利。
律师说法
吴小姐的委托人——
四川大凡律师事务所陈亮律师表示，“我们有胜诉的把握。”据他讲，新《合同法》第41条其中规定：对格式条款的理解发生争议的，应当以通常的理解予以解释，对格式条款有2种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。
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