家电争夺战跃上新台阶 商家打出服务牌
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2001年03月09日16:06 重庆晚报
本报讯 昨前两日，重庆商社的“顾客学校”刚开学便座无虚席。双休日开办顾客学校，免费向消费者传授家电选购、维修、保养知识，这是商社家电用户服务活动的一项内容。有关人士认为，商社的“做秀”，预示着家电争夺战开始迈向一个新台阶，正在从比价格转向比服务。
商社人士坦率承认，自国通、国美入渝掀起家电价格战以来，商社的销售确实大幅增长，但利润“很受伤”。价格战只是低档次的竞争，今年，商社将在加强商品质量和提高服务质量上花功夫。于是，进入3月，商社便推出了“用户月”活动，想以此为载体，传达出“注重服务”的经营理念。每个双休日，举办“顾客学校”，请知名厂家介绍家电选购、使用、维修、保养知识，并解答顾客疑难。还邀请顾客提建议，对商场的服务挑刺，同时聘请了一批来自社会各界的义务监督员。今后，商社“顾客学校”还将向顾客讲授如何在消费中维权。
商社这样苦心孤诣，是不是在家电价格战中先打饶命拳？业内人士认为，并非如此，而是另有图谋。据透露，商社今年打算扩大家电零售量。这也是市场所逼。国通、国美入渝前，商社家电重在批发；而两“国”进入后，商社零售量大增（在整个家电销售中占到48％，同比增长37％）。今年，商社将大量扩张零售网点，除主城区外，黔江、万州、梁平、南川、万盛等区县市场均不放过。为此，商社专门成立了家电连锁中心，统一采购，统一配送。（记者 袁享林）
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