每年到3月份的时候，人们会不约而同地关注3月15日这一天。为了解消费者的维权意识及对打假问题的看法，中国社会调查事务所（SSIC）今年2月份在北京、上海、天津、重庆、武汉、广州等地对2500名居民进行了走访调查，共收集有效样本2119个。

　　只有少数公众对《消法》比较了解

　　本次调查显示：知道并了解此法全部内容的人占18％；略知一些内容的占69％；只听说过但不了解内容的占11％；完全不知道此法的占2％。

　　那么，少数公众是通过什么渠道了解《消法》的呢？据了解，有39％的消费者是通过电视了解此法；有21％的消费者通过报纸了解的；有16％的消费者是通过广播了解的；有13％的消费者是通过杂志的宣传来了解的；另外11％的消费者是通过其他的途径了解的。

　　看来，通过电视、报纸、广播等渠道对《消法》的宣传虽然快捷方便，但不全面、不深入。有关人士认为，国家有关部门应该进一步加大对《消法》的宣传力度。

　　公众对于“3·15”即消费者权益保护日的认知度如何呢？有98.7％的消费者表示自己知道；有1.3％的消费者表示自己不清楚。

　　消费者权益受保护的程度

　　消费者的权利是指消费者在消费领域中所具有的权利。调查显示，96％的消费者认为自己的自主选择权能够得到保证，在消费过程中能根据自己的消费需求自主选择商品和服务。

　　对消费者来说，知情权是最主要的，是消费者决定购买某种商品、接受某项服务的前提。58％的消费者认为自己的知情权能得到基本保证，42％的消费者认为自己只能部分了解商品和服务的真实情况。在调查中，75％的消费者认为自己有权拒绝经营者的强制交易行为。

　　安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。调查显示，49％的消费者认为自己的安全权能够得到完全保证，45％的消费者认为安全权能够得到基本保证。但是，仍然有6％的消费者对此不满。另外，59％的消费者认为在消费中受到损害时获得赔偿的索赔权能够得到保证。

　　对消费者的合法权益受损害状况的调查表明，72％的消费者认为自己在近一年的消费行为中其合法权益曾经受到过伤害，而且涉及领域广泛。本次调查表明：

　　有35％的消费者认为权益受损状况最严重的是发生在医疗领域；有26％的消费者表示在餐饮消费中权益受损状况最常见；有19％的消费者认为维修服务领域侵权现象严重；有12％的消费者认为住房装修领域的权益受损严重；有36％的消费者认为中介服务（包括职介、婚介、房屋中介等）存在的隐患最大；有10％的消费者认为车、船、飞机服务中消费者权益受损状况与日俱增；有7％的消费者认为电信行业损害消费者权益的事件频频发生，且消费者投诉无果。

　　消费者都受到哪些方面的侵害呢？有23％的消费者表示曾受到过假冒伪劣商品的侵害；20％的消费者遇到缺斤短两的问题；12％的消费者遇到售后服务不兑现的问题；14％的消费者遇到乱定价、乱收费的问题；13％的消费者遇到过欺诈骗销；14％的消费者上了虚假广告宣传的当；3％的消费者交预付款后，经营承诺不兑现；1％的消费者在消费时受到过人身攻击或伤害。

　　那么假冒伪劣商品屡禁不止的原因是什么？有82％的消费者认为是市场监管不力，执法不严；有75％的消费者认为监管手段和制度比较落后；有56％的消费者认为是有关部门对假冒伪劣生产者的处罚力度不够以及地方保护主义；还有12％的消费者认为市场需要一些价格低廉的冒牌货；有8％的消费者认为假冒伪劣产品的出现是经济发展的必然阶段；还有6％的消费者认为是官员腐败造成的。

　　当消费者的权益受损时，94％的消费者表示会采取行动维护自己的合法权益。其中55％的消费者表示会找经营者退货或换货；13％的消费者表示会向消费者协会投诉；16％的消费者表示会退货并要求索赔；6％的消费者表示会向工商执法部门反映；5％的消费者表示会向商家或厂家的行业主管部门投诉；4％的消费者表示会向新闻媒体反映；1％的消费者选择向法院起诉。对于个人打假和知假买假问题，88％的消费者认为个人打假唤醒了公众的维权意识；76％的消费者认为打假也是在维护合法经营企业的权益；35％的消费者认为个人打假治标不治本；21％的消费者认为个人打假在一定时期是遏制假冒伪劣商品在流通领域泛滥的有效手段。

　　对于打假英雄王海，人们有不同的看法，55％的消费者认为王海作为职业打假人，其行为是维护消费者的合法权益，社会上应该多些这样的人；45％的消费者则认为王海利用打假之名参与企业的不正当竞争，其行为有悖社会公德甚至违法。(东民 王晓军)

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