在退包后回家的路上，我想，“3·15”这几个字还真管用，要是天天都是“3·15”，该多好……

　　从发现买来的皮包有裂口，到换包、退包，历时二十多天，交涉五六次，其间的酸甜苦辣历历在目。但最后还是借了“3·15”的光，才得以遂愿。

　　满打满算也才7天时间，花了230元钱买来送给妻子的真皮挎肩包就裂开了2厘米长的口子，破损的地方还十分显眼。我疑是妻子使用不当，妻却怪我买了个货价不符的劣质品。一来二去，我们竟从脸红脖子粗演变成谁也不理谁。

　　第二天一早，我决心去与商家交涉，为皮包讨个“说法”。说明来意，本以为我是顾客的售货员，立即从笑脸变为“多云”。他接过皮包，装模作样地察看一番后，“爽快”地拿出一个相同款式的，同意“调换”。吃过一回亏，已多长了一个心眼儿的我接包细看，此包皮质比裂口的更差，显属“处理商品”。

　　见我一时难以打发，售货员表示自己并非老板，做得了主的出差去了，得等他回来再说。我留下了包，第一次交涉无“功”而返。

　　五天后，我依约再度前往。店主说的话极像外交辞令：“在没有确定是质量问题还是买主使用不当之前，退货为时尚早。”我早知对方有此一招，很是“在行”(事前问询过行家)地告诉店主：“裂口在两块皮的接缝处，没有人为和外力划痕，显然属于制作上的质量问题。其原因是加工时缝制的针头过大，针脚调得过密，才损伤了皮件的整体性。这就好比邮票上的小孔一样，稍微用力即可撕开。”

　　在对方惊诧我何以如此“内行”、还未回过神儿的当口，我又紧接着说：“是不是质量问题，你可以坚持己见，我也可以再等几天。如果协商不了，为示公平，我们可以请相关部门做个鉴定。”

　　之所以没有说出“消协”、“消法”字眼，我是想给对方留个回旋余地，深怕逼急了，店主翻脸不认账。因为我买包时压根儿没让商家开“发票”、“条子”什么的。现在想来，这是消费之大忌，如果关键时刻举不了证，即使找“消协”帮忙索赔，或者上法院打官司，只能是干着急，不得劲！

　　给皮包初步“诊断”以后，我根据所掌握的《消费者权益保护法》知识开出“处方”：皮包的质量问题虽然责任在制造厂家，与商家无直接关系。但作为经营者的店主发现其提供的商品存在缺陷时，应视情况满足买主的合理退货或调换要求，这是法定的经营者的义务。

　　一番条分缕析，还真把店主“镇”住了。他答应抽空到温州批发商那里调换一个没有质量问题的皮包。

　　当我第三次踏进皮具店时，店主告知：因为自己没空，他让售货员与批发商交涉，而批发商认为不属质量问题，不予调换。但店主的态度出奇地好，表示自己会亲自跑一趟，一定把皮包调回来，要我再耐心等几天。

　　店主的“拖”术，使我无法耐心下去。但事至如此，也只能“奉陪到底”。我深知，由于自己买包时没有索取发票，即使求助“消协”也很难讨得“说法”。当然，这份心思绝不能被店主洞察。

　　我只能等待交涉的最佳时机。终于到了我与店主约定的最后期限，我担心自己抗不住店主的好态度，决定先打电话交涉，也好无所顾忌地亮出“摊牌”的话。果然，店主仍然采用“拖”术。他说，近来生意很忙，实在抽不出时间到温州调包，让我再等到月底。我说你根本就是缺少诚意，皮包我不调了，你把包还给我。实际上，我采取了以退为进之策。店主不知是计，诧异地问：“真不调了?”“还调啥?我们说不到一块，我只能找别人说去。也好，过几天就是‘3·15’，你可能因此成为‘3·15’的典型呢！”电话那头沉默了好长一段时间，我断定，精明的店主正在权衡利弊。终于，一种泄气的声音悠悠地传过来：“你过来吧，退包。”(吉茂)

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