省消委去年10件典型案例 仅一件因双方分歧过大调解失败 其余均圆满解决

　　早报讯（记者 马天帅） 昨日，在一年一度的“国际消费者权益日”来临前夕，省消委公布了去年全省消协系统受理的十大典型案例。可喜的是这十大典型案例除一例失败外，其余9例投诉均得到圆满解决。

　　■案例一 乘客无端遭殴打

　　去年4月30日，成都市民薛君达在成都市五桂桥成都汽车总站购买了由成都到重庆的1071次3号座车票，但待其上车时乘务小姐匡某却以已改号为由不让其乘坐指定的3号座，随后，薛遭数个不明身份的男子乱打，致使薛全身软组织挫伤并伴骨裂。后经省消委调解，由车站一次性赔偿薛车费，后续治疗费，生活、营养费等计5000元。

　　■案例二 漂流翻船赔损失

　　去年7月29日，消费者冯强一行10人参加江油白龙宫组织的“四川第一漂”活动中翻船。冯强因肺部吸入带有大量泥沙的水而导致肺部感染。后经江油消协调解，由旅游公司一次性赔偿冯强误工及精神损失11400余元。

　　■案例三 12户投诉劣质房

　　去年2月24日，广元市中区宝轮镇12户住户向宝轮消委分会集体投诉广元市国贸有限责任公司售出的住宅楼存在严重质量问题，其8套大套房的客厅主梁断裂8根。后经消协调解达成协议：拆除现有住房，重建新房，建好后住户购买；搬迁过程中每户每月补助200元。

　　■案例四 出国游变伤心旅

　　去年2月16日，广元、江油、成都等地17名消费者集体向省消委投诉，在赴泰、港、澳十日游中，因成都青旅与泰方衔接出现问题，17名游客在抵达泰国机场时近5小时无人接团。经省消委调解，旅行社按每人4815元进行了赔偿。

　　■案例五 歪钢板接骨致残

　　消费者杨红1999年11月15日在苍溪县人民医院作接骨手术，出院后，发现钢板断裂，腿骨变形，经鉴定，杨伤残为九级。在苍溪县消协调解下，该医院一次性赔偿杨费用33000元。

　　■案例六 美容洗眉留疤痕

　　去年6月22日，乐山市井研县周某在某美容中心洗眉，留下了永久性的疤痕，经消协调解，美容中心赔偿周13000元。

　　■案例七 电信乱收代维费

　　去年7月，先后有65户消费者到剑阁县合林消委分会投诉电信局强行收取代维费。后在消协等部门协调下，电信局从去年7月起在全县取消代维费。

　　■案例八 老人出国受歧视

　　新津县消费者张履冰、肖清泉是近70岁的退休老人，他们在去年3月份参加新津四川海外旅行社组织的新马泰港澳五地旅游时，该旅行社以“60岁以上的老人到泰国要加收600元”为由多收两人1200元。后在省消委的调解下，该公司无条件退款。

　　■案例九 新车17天修13次

　　去年2月，青川县农民王高勇以4万元价格购回一辆资阳南骏车辆制造总公司生产的“南骏”汽车，使用过程中该车连续出现质量问题，购车17天就有13天修车。后经消协调解，公司对王所购汽车给予全面维修、换件，并一次性赔偿王各项损失7000元。

　　■案例十： 一房多售调解失败

　　去年5月，成都消费者廖慰平与四川航空房地产开发公司签订了购房合同，并在当日交付了首付款和所有杂费，但却在8月收到书面通知，被告知该公司已将廖所购房屋售给了第三方。成都市消协受理投诉后先后两次调解，但因双方分歧太大而失败。

　　华凌明日给用户说法

　　早报讯（记者 田雨） 本报连续报道的成都用户质疑华凌空调事件引起了华凌总部的高度重视。昨日，专程从广州飞赴成都的华凌用户服务中心副经理冯竹接受了本报记者采访，就成都用户的质疑作出了解释。

　　对于消费者提出的关于型号为KFR—51W／Ba的2匹柜机说明书与实际操作有7项功能不符的问题，冯经理说，这是理解上的差异造成的。他解释说，用户反映的情况主要集中在“I FEEL”功能使用上，而所谓“模糊控制原理”就是用一种感性去完成一种复杂的设定，其中有很多数据是自动进行调节，而不需要在摇控器上显示的。“微电脑完全是模仿人体的舒适度和感受自行调节，而不是根据一个具体的设定温度及模式调节来进行控制。正是这种状况造成了消费者的误解。”他郑重表示，华凌空调说明书上所列功能是不折不扣实现了的，并未缺斤少两。他也承认，华凌空调产品说明书上的部分文字表述及图示有不严谨之处，因而给消费者带来了误解，对此，华凌公司深表歉意。

　　为了给成都地区的华凌空调用户解惑释疑，华凌公司有关技术负责人将于3月14日中午1时至2时值守本报热线电话，欢迎用户拨打6761222。

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