本报青岛讯 3月7日上午，青岛市永定路一居民发现污水外溢，拨打电话57100 00后，不一会儿，排水工人就赶来处理。电话5710000就是被青岛市民称为处置污 水外溢的“古力井（地下管道检查井）一家管”的知名服务热线。

　　据了解，过去青岛的“古力井”由诸多单位管理，维护费用由各单位负担。因此，遇到 问题各部门相互推诿扯皮、久拖不决的事时有发生，成为市民反映强烈的热点、难点。问题 的焦点集中在能否打破计划经济条件下实行的多家分管旧管理体制，古力井实行一家管。青 岛市委、市政府要求市政和相关职能部门拿出有效的办法。1999年9月30日，青岛市 政和房产两家联合对外宣布：直管公房室外污水排放设施统一交由市政部门养护管理。这样 ，市政部门地下管道养护管理由原来的441公里增加到741公里，检查井由原来的1· 8万个增加到4·8万个。市政排水管理处迅速筹资108万元，建立了“专管”服务中心 ，设立号码为“5710000”的服务热线，8位热线服务人员24小时轮流值班；按照 排水服务区域，划分5个养护疏通责任区，划片包干，岗位责任到人。同时，热线服务中心 成立了由20人组成的快速反应大队，购买了5部车辆，主要负责处理夜间或急、难、险、 重问题，24小时内疏通率保证在95％以上。

　　据介绍，从1999年9月30日，青岛市市政工程管理局排水管理处在全国率先实行 “古力井一家管”以来，截至今年2月，共接到市民热线电话15136个，除3004个 属于咨询电话外，落实疏通电话10110个，信息反馈率和市民满意率均为100％。建 设部在全国市政建设工作会议上推广了青岛的经验。 （毕华德 于晓波 李罗乔）

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