一年一度的消费者权益保护日已过，这个日子让不少消费者在商家面前有了上帝的感觉。但是他们在医院里就找不到这种感觉了，也不可能像在商场似的时时理直气壮。在那里，医生从来都是权威，而看病时身体的隐私更是无从说起。虽然我对不少医务人员的职业冷漠已经有足够的心理准备，但是我仍然没想到北京的一家三甲医院的“硬”环境和观念是那么落后，以至于自己在看病过程中遭遇不少尴尬事。

　　检查遭遇尴尬事

　　近日，自己身体不适，到北京一家著名的三甲医院就诊，大夫检查后，认为我心脏有问题，遂让我先做心电图，然后再到急诊室输液。经历了漫长的排队交费后，在熟人的带领下，七拐八拐终于在一处不显眼的地方找到了心电图室。没想到，该室的门口却挂着一个“外出做心电图”的牌子。天哪，外出做心电图，什么时候才能回来呢？熟人见我一脸焦虑，忙解释“他可能去病房给住院的病人做心电图”。一会儿的时间，门口就挤满了做心电图的病人。谢天谢地，20分钟后，“外出”的大夫终于回来了。我一进门，发现检查室环境之简陋令人生畏。两张单人床均冲着门口摆放着，门口、床边及两床中间均没有布帘遮挡，人躺在上面检查上半身暴露无遗。而病床上的设施更让人恶心。旧得发灰的床单上有两个大脚印赫然醒目，枕套上面更是污渍斑斑。眼前的一切，令人难以相信这是大都市的三甲医院。更令女病人紧张的是，检查室的大门经常大敞着，过道里来往的患者可以轻易看见里面的一切，让做检查的人尴尬不已。我忍不住问大夫，为何不在门口加个布帘或设置个屏风呢？没想到这位年轻的男大夫不以为然地说：“这有什么呀，人家模特还故意露着呢。”如此回答令人啼笑皆非。“那是否应该顾及病人的隐私呢？这样毫无遮拦的检查实在让人难堪。”“您都病成这样了，还考虑什么隐私啊？”那位大夫笑了笑说。难道在医院里病人就没有隐私了吗？病人也是花钱看病，为何与在别处消费享受的待遇不一样呢？

　　做完心电图，我来到急诊室输液。这里空气污浊，房间狭小且脏乱不堪。无奈，我只得来到急诊大厅的椅子上坐着打吊瓶。输液之前，护士让我先交42元的留观费。“不是交过费了吗？”“那是药费，和我们是两回事。”小护士告诉我。这样，我就在急诊室的大厅坐着打了8个小时的点滴。这中间，没有护士来询问过我有什么不适，需要什么服务。令人气愤的是，中间我想去卫生间方便一下，让护士帮助我拿着吊瓶，也遭到了拒绝。理由是旁边有家人陪同。“他是男士呀，进出女厕所，多不方便呀。”没想到，小护士连眼皮都没抬说：“这是医院，你是病人，还讲究那么多。”“但是，男士进出女厕所对其他如厕的女士也不尊重啊。”我据理力争。小护士不再理睬我。这时，旁边一位病人家属看不下去了，自告奋勇帮助我，这才救了急。在去卫生间的途中，她向我诉说了自己在该院做妇科检查时遭遇的尴尬。那次检查，她遵医嘱躺在平台上，两腿架起，而诊室的门却始终开着，两位男士旁若无人，急匆匆地在过道里东张西望找人。她请护士把门关上，可见惯不惊的护士却漫不经心地说：“这有什么关系，这里男宾止步呀。”后来，我与一些女性朋友聊到这个话题时，发现她们在就医时均遇到过类似尴尬。她们说，医生护士的冷漠可以忍受，但就诊环境的落后让她们害怕。

　　病人隐私谁维护

　　近日，我又来到该院办事，路过妇科时吓了一跳。只见妇科的房门对着人来人往的走廊大敞着，只遮着短短的两个门帘。你在门口一停，不仅看得见里面的一切，连问话都听得清清楚楚。“快去查查是不是怀孕！”真不知被询问者的心情如何，反正我这个不经意的旁观者都有点受不了。要说这妇科病多少也算点个人隐私，可这样房门大开，医生大声粗气的询问，不遮不掩的检查，真让人有说不出的感觉。就此问题，我采访了几位医务工作者。有人认为无所谓，医生给病人看病检查不必有什么避讳。而大多数人感到这的确是个问题，很多医生对女患者的这种苦衷表示理解和关注，但目前医院就诊人数多，要完全避免这种尴尬事确有难度。某医院的石教授却不同意这种说法。他认为医生长期面对人体，容易忽视患者的隐私权。但医院应该最大限度地保护患者的隐私，在目前就诊硬件来不及改善的情况下，教育医务工作者提高职业修养应该是能够做到的。还有专家分析，医院和医生之所以对患者没有这种保护意识，是由于在计划经济体制下，医院是卖方市场长期形成的。中国消费者协会投诉部的王先生说，患者抱怨隐私问题看似小事，其实，病人也是消费者，患者对此不满表明了消费者维权意识的增强。病人作为特殊的消费群体，有权保护自己的隐私，而医院、医生有权保护病人的合法权益。其实保护患者的隐私对医院就诊硬件要求并不高，只要在病人脱衣服和检查时有个遮挡的东西，让女患者在就医时隐蔽得严实一点即可。最关键的是，医生的观念能够改变，医患双方能处在平等的位置，医院也能把病人当成消费者，上述问题就迎刃而解了。浙江已经用立法形式将患者确定为消费者。而北京的病人何时能成为消费者呢？我们期盼着。另外，中国即将加入WTO，将来会有外资、合资、私人等赢利性医院出现，而我们医院现在的状况能参与竞争吗？我又为他们担忧着。 本报记者孔屏

【相关论坛】 【关闭窗口】

新浪推荐 3-15保护消费者权益专题 新浪网网友个人专辑全新改版 健康专题：春天 别让忧郁沉重徘徊 强力推荐网友长篇力作：不死鸟 竞技风暴举办2001赛季甲A有奖竞猜 组图：奥斯卡颁奖典礼明星时装 新浪网滚动新闻每日1700条 享受手机短信息服务