本报讯／记者蒋晓迪

　　最新调查显示，在我国城市消费者眼里，餐饮业服务最热心，最令人满意；而与此形成鲜明对照的是，医院行业让消费者感觉“面孔”最冷漠。

　　这项由零点调查与分析公司在北京、上海等10个大城市进行的抽样调查，共了解了医院、餐饮等21个行业在消费者心目中的形象和消费者接受服务时的感受。其中公认“热心”形象最突出的是餐饮业，在调查者中的提及率达到57％；紧随其后的是出租汽车业和家用电器销售业。在回答哪些行业能给消费者带来“快乐”感时，被人们提及最多的3个行业是民航、餐饮和出租车行业。民众对这3个行业的评价是：整体比较规范，服务水平较高，而且在劣质服务的投诉和解决上也给了消费者充分的信心。

　　相比之下，医院、物业管理和公交部门被认为需要改进服务水平和行业形象。在被消费者形容为“面孔冷漠”的行业中，上述三者位列前三名。医院问题特别突出，花钱看病经常没有任何起色，甚至小病被治成大病，或者引起诸多医疗纠纷，这些都使消费者感到失望。