日前,一读者来信叙述了他在某邮局寄两本书的经历:刚从故乡江阴扫墓归来的他,想为今年初三毕业的两个在江阴上学的侄女,寄去新买来的两本课外辅导书籍。他询问营业员邮寄费用,营业员答,如果按照最普通的印刷品邮寄的话,资费是四元二角,但一问需要多少时间,却吓了一大跳———回答是“20天”,上海到江阴的车程只需4小时,邮寄却要20天。这位读者于是善意地来信建议,作为正在与国际接轨的大都市,不妨改革一下这方面的工作程序,提高工作效率。
记者就此事采访了有关部门,有关负责人对此非常重视,并作了解释:“一般情况下,一周左右就可到达江阴。但营业员作此回答的原因在于,目前,有关部门对印刷品尚无明文规定的寄递标准时限,营业员只是凭经验估算。此外,营业员可能有意把时限说得宽松些,以免误事。”
记者联想到,自己平时邮寄东西时也有相似经历,营业员常常回答说“除非寄快件,否则时间很难说……”,使得顾客经常心头满怀疑云地离去。一些对此不能理解的人甚至还会揣测:“营业员如此回答是否为了催促我寄价格更高的快件?”
那么,在上海发展日新月异的今天,有关部门能否对邮寄时限作出更明确的规定,以免使顾客产生不必要的误会,让所有的寄信人心头更加明了。(本报记者朱晓芳)
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