本报南宁讯 广西电力有限公司以“电力市场整顿和优质服务年”为契机、以加快电网建设和改造为后盾、以建立营销技术支持MIS系统为基础，从改革电力营销机构开始，建立合理、快速、优质的服务体系。

　　该公司改革电力营销体系将从“七个统一”着手。第一，统一受理。近期公司各直属供电局将在所在地成立用电客户服务中心，对客户的服务做到“一口对外”，客户报装、业务查询、收费、变更用电、故障报修、用电投诉等均由客户服务中心统一受理。彻底改变过去办事效率低下的状况。第二，统一营业大厅环境。营业大厅内部设置以方便客户、提高效率为导向，降低接待客户的台面，拉近服务人员与客户间的距离。创造一种温馨、亲切的交流环境。第三，统一服装。对窗口服务人员进行业务、技术、礼仪培训。从5月1日起，服务人员分内勤和外勤人员，分别统一着装，配带统一标识，外出服务车辆也将统一标识，方便广大客户识别和监督。第四，统一标志。公司及其所属供电局使用统一的标识符号。第五，统一服务用语。客户来访，迎来送往，上门服务，公司的员工必须以礼相待，使用文明、文雅、亲切的语言和具备良好的行为规范。第六，统一客户沟通渠道。通过各供电局客户服务中心营业部，广迎八方来客；设立电话语音咨询系统及投诉举报电话；建立大型客户联系制度与客户沟通。近期将推出的“光明信使”活动，采取发行不带邮资的明信片，设立专用的免费邮箱，只要是广西电力公司的直供用户，在任何时间、任何地点都可以将反馈意见的信件投寄到专用信箱。第七，统一灵活的价格。对部分有用电增长潜力的工业用电客户和执行高电价的客户用电增量采取灵活价格，让利客户。由公司所属各供电局与客户商谈，报公司审批。