本报济南4月19日讯 今天，济南市煤气公司决定向社会推出“一站式”服务首问负责制，凡用户办理天然气事宜，只需打一个电话，到一个窗口，找一个办事人员就可得到处理。

　　据了解，目前济南市已有75000户居民用上了清洁、高效的天然气，到年底将形成13万户的供气规模。济南市煤气公司为最大限度地方便用户，提出了“窗口是解决难题的关口，站点为对外服务的终点”的口号，首先在天然气用户中推行“一站式服务首问负责制”。市民到公司办理业务，只需进一个门，找第一个人，就能办成事。对于用户提出的非本单位业务和职能范围外的问题，首次接听用户来电或接待用户来访的服务人员，应主动与有关部位和部门联系，为 用户转移业务。下一个业务主办单位顺次成为“首问责任人”，承担首问责任。

　　又讯 今天，济南市又一规范天然气用户服务站—英雄山天然气营业站正式挂牌营业。从此，该市六里山附近10个居民小区的2万天然气用户可得到全方位的服务。（通讯员 李桂江 迟胜胜 记者 高海燕）