本报实习记者高楠今日报道 今天上午，李金香老先生从公交总公司客运七公司及104路车队领导手中接过一张印有投诉电话的“服务监督卡”。老人对记者说：“104路车平时的服务都不错，这次虽然出现一些小问题，但公司上下如此重视，我们一家都觉得很满意。”

　　与此同时，130余名第七客运分公司的职工聚集在和平里104路车队的礼堂里，一次名为“如何做好服务工作”的大讨论正在进行。车队李玉萍书记告诉记者，4月19日，晚报七版刊登了《假如她是李素丽》一文对104路车队两位司售人员服务态度提出批评以后，引起了分公司上上下下的高度重视。几天来，从车队领导到普通职工，一直在对此事进行检讨。这次讨论也正是由此而起。

　　据了解，这件事报道后，按照分公司的有关规定，当事的77064号车组已被停班，等待进一步处理。

　　记者在车队调度室看到，19日本版的报道已被放大，连同第七客运分公司关于此事的通报一起贴在墙上。通报中要求，各车队应以此事为戒，加强对服务工作的要求，改进自己的工作态度。

　　正在这里调查这件事的分公司有关领导谈起这件事颇有感触：“‘文明乘车从我做起’活动正在逐步深入，这种‘文明’的要求决不仅仅针对乘客，公交公司的职工更应该用高标准来要求自己。通过这件事，所有的职工一定会从中吸取教训，力争用自己优质的服务，给广大市民提供一个舒适的乘车环境。”

　　当听说那两名司售人员将受到严肃处理时，李金香和老伴十分过意不去，他们反复地向公司领导说：“只要他们今后改进就行了，事情虽然不愉快，但结果让我们挺感动的。”