经过半年多的努力，金华监狱的服刑人员终于都养成了一个习惯——把 “请”、“对不起”、“谢谢”这些文明用语挂在嘴上。监狱成为了一个小小的礼仪之邦，对社会风气是否会产生一定的借鉴作用？监狱中出现的这个新事物，引起了社会各界对人际关系和社会秩序的不少反思。

　　场景一：金华监狱的劳动改造车间里，眼看着一根钢丝要反弹到另一名服刑人员手上了，刘长材大吼一声：“停机！”那位服刑人员因为被吓了一跳，不仅不领情，还很不耐烦地说：“你那么大声干吗！”好心却被人误会，刘长材觉得更加恼火：“我声音大小管你什么事！”说着说着，两个人火气越来越大，要不是警官制止，差一点就动起手来，就因为这，双方都被扣了分，而每扣一分，就意味着减刑的可能性小了一点。

　　场景二：金华监狱的女子监狱盥洗室里人很多，朱燕燕忽然脚下一滑，把一盆水全部泼在了另一名女服刑人员身上，对方立即瞪圆了眼睛，这也激得朱燕燕差点“发作”，但她冷静了一下，却脱口说了句刚刚背熟的礼貌用语：“对不起！”看见对方脸上的怒气消了，朱燕燕也感到了衣服被浇湿的难受：“衣服脱下来，我帮你洗洗吧。”这反而让对方不好意思了：“算了，没关系。”

　　自那以后，朱燕燕在监狱里看见这位大姐就像碰见了熟人。而在过去，监狱里的这点小事很有可能引发一场“战争”。接受采访的服刑人员们大部分都认为，强制要求背诵的礼貌用语给自己带来了好心情。

　　礼貌原来有这用

　　刚开始的时候，让服刑人员说文明用语其实是监狱里的形势所迫。一位狱警说，监狱里的男性服刑人员大约70％是因为打架斗殴引发刑事案件进来的，许多服刑人员的脾气都非常暴躁，在监区里，服刑人员的密度比较大，好几个人住一间宿舍，相互之间磕磕碰碰是难免的事情，监狱里吵架打架往往都是由于一点小事情引起的，为一杯水、看电视被挡了一下、不小心踩了别人的脚，都可能让两个服刑人员大动肝火。

　　即使表现较好的骨干犯，也很难改掉说脏话的习惯，这些服刑人员在监督管理一般服刑人员的时候，也不太注意说话的方式，因此和其他服刑人员发生冲突的事情也时有发生。有服刑人员在监狱的报纸上发表了一幅漫画很能说明问题：一位骨干犯对新来的服刑人员说，“妈的×，你讲话要文明！”

　　狱警们都很理解服刑人员的苦衷：“从服刑人员的角度来说，这样的环境对他们来说也很痛苦，每天住在一起，如果因为一件事情闹得不开心，不像在社会上，他们对惹不起的人也躲不起，每天还要生活在一个房间里，要一起劳动、一起学习、一起睡觉。”

　　最初为了避免监狱里吵架打架，几个监区的狱警对于服刑人员平时生活中可能产生冲突的情形进行了总结，这种做法很快得到了其他监区狱警的赞成，在监狱长的提倡下，各个监区向服刑人员和狱警征集起了文明礼貌用语，几经修改，在把服刑人员方言考虑进去的前提下，最后总结出了最口语化的50条文明用语。“当不小心损坏了其他服刑人员的物品时，应该说‘对不起’，答词是‘不要紧’，之后还应该说，‘真不好意思，我赔偿。’”虽然乍一看有点像小学生的行为规范，但却把服刑人员在监狱生活的大部分生活场景几乎都罗列了进去，非常有可操作性。”

　　要让那些粗鲁暴躁的服刑人员说出这么彬彬有礼的话可不是一件容易的事情，惟一的办法就是先强制推行。

　　谁背文明用语背得熟，就给谁加分。因为监狱的加分意味着减刑的可能性增大，服刑人员们立即自觉地把文明用语的小册子放在枕头边很卖力地背了起来，经过半年多的努力，监狱评出了一大批文明用语标兵，背熟了，习惯果然成了自然，“谢谢”、“对不起”这些词在服刑人员的互相监督下，忽然在监狱里“流行”了起来。

　　服刑人员们纷纷在监狱的报纸上发表文章，某某“拳王”不再出拳头了，“惹不起”变了，小小几句文明用语让监狱里那些可怕的“狱霸”温顺了起来，服刑人员普遍觉得，自己的生活环境好多了，心情也愉快多了。

　　小学文化程度的刘长材已经是三“进宫”了，从少管所出来以后，就是因为一言不和把别人打伤，又进了大墙。刚进金华监狱的时候，他每个月都要和别人吵一两次架，因为这个，他被扣了好几分。

　　“我以前从来没想过，对别人客气一点，会有这么大的好处，早知道讲礼貌能带来这么多的好处，我可能就不会走到这一步了。”刘长材说，“以前，以为对别人客气是自己吃亏，现在发现，你对别人客气，别人也会对你客气，大家都和和气气，自己也不会莫名其妙地发火、不高兴了。”

　　在金华监狱某监区的会议室里，阳光照着4个接受采访的服刑人员，其中3个脸上有明显的疤痕，狱警说：“不用问，肯定是打架进来的。”二十刚出头的瞿一安一边低下头表示默认，一边难为情地摸摸额头上的刀疤：“没进来的时候，我们那群朋友讲话从来没考虑过对方能不能够接受，总觉得对别人客气，就表示自己没用，怕人家，说话总是冲得很。有时候，就连自己一起玩的朋友，一两句话说得不开心，动起刀都有可能。现在才意识到，自己进监狱原来只是因为脾气不好，太亏了！”

　　礼貌带来好心情 有心理学依据

　　金华监狱的蔡俊豪副监狱长说，之所以要推行文明用语，是要给服刑人员养成一种习惯，是对粗暴型暴力犯一种有效的矫治，是用一种合理的行为动作代替一种不合理的动作。

　　该监狱教育科的丁科长说，这是因为给暴力犯营造了一种文明的氛围，有些暴力犯本身有人格缺陷，这是一种心理疾病，这种情况部分是由外部环境造成的，或者是合理的需求长期得不到满足，或者是不合理的需求长期能够得到满足，久而久之形成了一种暴力倾向。

　　对于这样的暴力犯，狱警以往为了对他们进行心理矫正，曾经用要求他们做针线活的办法来培养他们的耐性。但只用一两种办法是不行的，必须要给他们创造一种环境。在监狱里推广使用文明用语以后，这些服刑人员“发作”的机会就减少了，有句话叫做“伸手不打笑脸人”，因为别人都对他很客气，他就失去了施暴的对象，久而久之有可能把爱发脾气的毛病改掉，学会像其他人那样，遇事冷静考虑一下怎么解决，而不是暴跳如雷，破坏性地对待事情。

　　浙医二院心理治疗室的李慧春主任也认为，这个说法有心理学依据——人的行为和情绪在不知不觉中是受肢体语言影响的。

　　有情绪不良抑郁症的，耷拉着脑袋，嘴角往下面拉，下来就是不开心的大脑部位。

　　强迫服刑人员向对方说对不起，在心理学上叫做“正面强化”。因为说对不起，虽然是不情愿的，但这个声音通过耳朵传到大脑中，就会刺激到大脑中的一些区域，觉得真的是对不起别人。就像你每天早晨起来，对着镜子告诉自己说，“我很开心”，慢慢的就真的开心起来了。

　　从生理学上来说，长此以往，基因甚至会发生改变，因为习惯性的动作，会不断刺激大脑的相关神经区域，致使大脑在生物学方面发生改变。如果在监狱呆的时间很长，服刑人员也许会真的发生改变。 服刑人员难道比 社会上的人更有礼貌？

　　监狱的服刑人员说话都这么有礼貌，这不禁让人产生反思：你骑自行车和别人撞了，会不会不顾疼痛向对方说对不起？楼上晒衣服把你的被子弄潮了，你会不会火冒三丈，不容分说先把别人骂一顿，然后闹得邻里反目？

　　在监狱里有礼貌，出狱之后，如果别人对你不礼貌呢？尽管大部分服刑人员都说会坚持文明礼貌的行为，但果真如此，心理学家却持怀疑态度：如果一个很礼貌的人和别人撞了一下，当他想向对方道歉的时候，对方忽然给了他一拳，那他这句“对不起”还说得出口吗？

　　“要是早点知道懂礼貌多好！”不少服刑人员相信，这个文明礼貌的习惯对出狱后的他们来说，是一笔很大的财富。“毕竟，社会不是一个人，学会和别人打交道，才能和大多数人好好相处，才能适应社会。”一位服刑人员说。但也有不少服刑人员认为，应该把这种文明礼貌教育推广到中小学中去。这便于让孩子们认识到，从小养成这个好习惯不仅仅对社会有好处，更是对自己有好处，是让自己心情愉快的好办法。更重要的是，只有大家都讲礼貌了，讲礼貌的好习惯才能够在出狱以后坚持下去。

　　一位心理学专家说，现在的电视、电影中极力宣扬暴力，一言不和，大打出手，用暴力把对方征服在许多影片中被描述成一种英雄主义的表现。但在现实生活中，人不可能每次都能够在体力上打败对方，而自己却毫发无损；对别人恶语相向也必然会招来别人同样不礼貌的回馈，最后的结果大部分是弄得两败俱伤，双方都情绪失衡。

　　出言不逊其实是一种争强好胜的表现，但因为人自然的反抗心理，谁也不可能在占据绝对的上风，即使在体力上打败了对方，也逃不过法律的制裁。如果认识到这个规律，人们就应该认识到，其实文明礼貌是一种健康的行为方式，这会给社会的秩序带来好的影响，更会给社会每个成员的心理健康带来好处。

　　服刑人员都意识到讲礼貌不仅仅是对别人有好处，真正的受益人其实是自己。可以说，对于文明礼貌用语的重新认识，在监狱里首先实现了，这是不是应该引起社会对这个问题的重新反思呢？