本报讯 台州市椒江怡园新村绿地被占用作车棚，居民拨打“政府直线”电话反映后，不到两天，城建监察部门依法拆除违章建筑，还小区一片葱绿。台州市开通的“政府直线”，倾听社情民意，帮助解决市民身边的急事难事，有效推进社区两个文明建设。1至4月，该市共受理有关社区建设问题的直线电话4660多个，办结率达92.5％。

　　台州椒江、黄岩、路桥三区共有50多个社区，由于城市人口急剧膨胀、城市管理体制不完善等因素，社区基础条件和文明秩序不如人意，存在较多关系市民切身利益的问题。为及时了解民意，今年1月1日，台州市面向市民开通了“政府直线”电话，从有关部门抽调人员，组建直线电话受理中心，每天24小时接听、记录市民来电反映的热点难点问题，并分门别类，以电话或书面形式交由城建等有关部门办理，对办理情况进行督查，及时反馈给投诉者。

　　“政府直线”开通以来，受理中心每天电话铃声不断。诸如乱放烟花爆竹、建筑工地噪音扰民、新购房屋渗漏等事件，市民均通过直线电话投诉，有关职能部门接到交办通知后，及时采取措施，予以解决。椒江一位姓解的市民在界牌路被一狼犬咬伤腰部，他忍痛拨打了直线电话，将恶犬及其主人投诉到市政府。市政府高度重视，责成有关部门及时处理这一事件，同时组织工商、卫生等部门人员，着手对社区内养犬行为进行调查，结果发现市民养观赏犬风气很盛，城区人行道、绿化带上狗屎随处可见，全市每年被犬咬伤的达万余人次。为此，市政府召开了专题会议，出台规范性文件，治理城区“狗患”。眼下，台州市各社区内已基本杜绝了擅养犬类现象。

　　市民通过“政府直线”反映社区内违章搭建、“三废”污染等问题较为普遍，台州市城建、环保、城管等部门主要领导，到受理中心现场办公，为民解难。枫南小区、建设新村一带电杆、墙壁和楼梯上，非法广告乱张贴屡禁不止，居民反映强烈。接到电话后，市城管办会同工商等部门根据广告上提供的线索，顺藤摸瓜，对张贴者进行一次集中处理，从源头整治了“城市牛皮癣”。据了解，“政府直线”电话开通4个月来，台州市已对社区环境秩序进行3次大规模整治，共拆除违章建筑121处，清理“三废”污染源20余个，同时调处因房产权属等引发的纠纷20多起，使某些社区“脏、乱、差”的状况得以改观。(记者 黄保才)