本报灵川讯 (记者秦桂媛 通讯员阳成斌 伍为为)今年以来,灵川县电讯局受理了12起投诉电话“乱收费”和“盗打电话”案,然而经过电信受理人员认真调查,发现这12起电话投诉案无一例外都是用户自身原因所致。
今年2月20日,一用户投诉称家中元月份的长途电话费从以往平均每月5元陡增至350多元,她怀疑是电讯局搞错话费或是被人盗打,要求电讯局查找原因。接到投诉后,电讯局立即进行检查,结果112测试、外线检查、记费均未发现问题。工作人员于是从用户长话详单入手查找,发现90%的长话打往河北省,建议用户先从自家亲戚朋友中找原因。可用户一再声称没有可能。为此,电讯局给用户换了分线盒,但从监控看仍有打往河北的长话。当工作人员分析情况时,用户仍然非常自信地否定盗打电话的是家人。最后,电讯局只好向公安部门求助,通过获取线索,最终结果查出“盗贼”原是用户的侄女。在事实面前,用户才心服口服了。
3月初,某厂一用户投诉家中的长话费高达700多元,怀疑是电讯局计费错误。经监控核查是其儿子所为;县直机关一用户投诉每月话费与实际使用不符,电讯局把外线换了2次,但每月话费仍居高不下,最后从一可疑电话入手,几经周折查出是其儿子的朋友来家中玩时盗打。八里街一退休老同志投诉没打168信息台却要收话费,并一再声称家中就老俩口,对168信息台没兴趣。经调查得知家中还有一个读小学的孙子,通过学校做工作,小孩最终承认电话是自己打的。
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