近日，本报记者接到一名游客的来信投诉，信中详细讲述了参加广东省南湖国际旅行社（简称南湖国旅）旅行团所遭遇的九寨沟尴尬之旅。

　　读者来信

　　游客一行15人，参加了南湖国旅组织的“九寨峨嵋、乐山双飞七天”贵宾团和豪华团，每人交了团费3300元至3530元不等。但是，贵宾团没有贵宾待遇，反而成了“猪仔团”，团友们一路上有被“卖”的感觉。

　　信中描述，任先生等团友于4月30日早上7：20在白云机场集中，南湖国旅的一名导游发给他们每人来回程的机票和登机牌后就走了。到达成都机场出口处时，天下着小雨，团友们在雨中焦急地等了约半个小时，也不见有人来接机。后来找了该社另一名全陪询问，他很不耐烦地告诉游客不是他带的团他不管。后来，终于来了两个女子，她们自称是“四川成都海外旅行社”派来接团的，但既没有旗帜标志，又没有导游证。在“导游”的带领下，团友走了20多分钟才找到旅行车，车上仅15个座位，人坐上了就无余地可放行李，显得十分拥挤。团友们要求换车，而四川成都海外旅行社以车已派完为由拒绝。

　　信中提及7天旅程就换了4个导游，且导游小姐对该团的行程、待遇一概不知，沿途及景点的讲解也不尽人意，像放羊一样。来信还反映7天旅程就先后7次被导游小姐带去购物。游玩景点的时间被导游卡得很紧，购物的时间却很充裕。游完黄龙返回成都时，中午2点到了一家茶叶店，导游李小姐以让游客“品四川名茶”为由将游客赶下车，接着因为无人购买茶叶，茶叶店老板极为不满，对团友态度粗暴，双方差点因此打起来。李小姐一怒之下，给了团友每人15元让自行解决午饭，之后就没再对余下的景点进行介绍，甚至一些指定的景点也没参观。加拿大和澳洲籍的团友对此感叹道，前些年东南亚某国也是让导游多次带游客去购物，然后赚取巨额回扣，引起了游客的反感，差点把当地的旅游业给葬送了，最后不得不整顿旅游市场，规范购物行为，但愿这里不会重蹈覆辙。

　　关于住宿方面，南湖国旅在合同上标明旅途中为贵宾团提供“三星”或以上标准酒店住宿，而团友反映5月4日从峨嵋山回成都时已是晚上7点，精疲力尽的团友正打算回酒店休息，却被告知原预定的三星级天河酒店方面违约，无房间提供。导游将游客带到“准二星”酒店胜峰酒店，但团友认为该酒店连招待所都不如，房间潮湿、没有窗户，条件简陋，所以拒绝入住，最后空腹等至晚上11点多才入住“三星”酒店。

　　游客们吃饭也成为大问题。南湖国旅允诺提供13正（餐）6早（餐），正餐八菜一汤，而事实上只有两个正餐算是像样一点。在九寨沟景区内去的不像是正规的饭店，得排队等吃饭，饭甚至是馊的。任先生说，自游黄龙起，就有五六个团友开始拉肚子，至今仍有一名团友感觉肠胃不适。

　　除以上情况外，此次旅游还存在不少的问题。如南湖国旅曾承诺“全程”乘坐空调旅行车，但在前往乐山时，旅行社方面本应在上午7点半提供专车让团友们乘坐，然而事实上是游客们6点半就得起床赶往成都汽车客运站自己找车到乐山，等至9点才出发，直到中午12点才到乐山脚下。由于时间限制，团友们顾不得吃午饭，连饥带困开始爬山，直至下午5点才吃上“中午饭”。下午6点赶到峨嵋山时，景点报国寺已关门。

　　调查附记

　　广东省南湖国际旅行社总经理陈碧庭近日在接受记者采访时承认：这15个旅游者本次行程中确实出了一些问题，主要问题就出在当地的地方接待旅行社身上。陈总介绍说，按国家有关规定，旅行社不能跨地接待，旅客必须由景点所在地的旅行社（地接社）来安排接待。因为本次旅游团不足16人，按国家规定导游不派全陪，所以出了问题后有的没有及时解决，使矛盾激化了，对此他深表歉意。具体安排本次行程的杨嘉麟对游客的投诉向记者作了说明。

　　杨嘉麟告诉记者，在本次旅游黄金周期间，九寨沟、峨嵋一线空前火爆，而当地接待能力却相对严重不足，吃、住、行几方面安排都相当困难，导游人手也短缺。游客反映换了几个导游，国旅方面已要求地接社将有关导游的资格证传真过来，但有的人至今还未联系上，现在还无法确定有谁是无证上岗；至于购物问题，国家旅游局也规定一天购物不能超过一次，本次如果真是有7次购物的话，应该说是多了一点。若真出现导游赶客下车拂袖而去的情况，要追究其责任。他认为，游客不想购物，可以集体在导游的有关单据上签名，然后由导游将此单交给商场，公司就不会扣导游的钱。5月4日晚的住宿风波原因出在当地酒店—— —此前旅行社已订好了一家三星级宾馆，但当天宾馆突然违约，将房间高价卖给散客，宁可退定金和赔违约金，因为这样它还是赚！杨先生当天获悉此情况后紧急与其它酒店联系，最终以300元一个床位的高价才找好一家三星级宾馆，“ 南湖”方面也是一个受害者。在旅游“黄金周”，吃饭要吃好是很困难的，但应该可以吃饱。是否存在食品不卫生和克扣问题，旅行社还在调查；景点没有漏游。协议中写明，“都江堰”是途经之地而不是旅游目的地，而该团确实有从都江堰市经过。南湖国旅总经理陈碧庭还一再表示，该社绝无坑害游客的故意，他在向受害的游客表示歉意的同时，声称将尽快处理好此次事件，给大家一个满意的答复。

　　几点看法

　　表面看来，该事件是“一趟旅游，两方受害”，但问题显然不是那么简单。应该说，“黄金周”是检验一个旅行社实力的机会，为什么有的赚得盆满钵满，有的却搞得声名狼籍？南湖国旅最起码是选错了合作对象，出了问题又没有采取有效的应对措施。记者从广东省旅游质量监督所了解到，“黄金周”至今该所已收到多宗对南湖国旅的投诉。以“引入旅游新概念，倡导服务高质素”为宗旨的南湖国旅，确实应当反躬自省了。此外，该个案还再一次提醒我们，应及早认识 “黄金周”的弊端，尽快实行“分时度假”制度；并设立诸如“景区游客饱和线 ”之类的预警机制，健全对地接社的制约机制，使“黄金周”不再变成“受气周 ”。(本报记者 项仙君 实习生梁茹)