本报通讯员 柯营之 记者 熊瑞隆

　　1998年，刚出校门的舒华丽，应聘为省交通厅捷龙快车客运公司武 汉至宜昌高速线路上的乘务员。3年多来，她根据公司“诚、精、美、情”的 服务宗旨，用心服务创出特色，受到各方面的好评。

　　“汉宜高速是文明路，捷龙快车就应成为全省交通战线的品牌，而我就 要争当品牌乘务员。”舒华丽说。可是说起容易做起难。一次，有位女士要 求她帮助调节座椅往后靠，她将座椅刚往后靠一下，后排的一位先生就冲她 吼道：“坐得好好的，要你多事！”，她一下子被吼蒙了，就用求助的眼光 望着那位女士，可女士一言不发。受了委屈的舒华丽回到乘务员位上偷偷地 落下了眼泪，同时自责：假如事先取得后排先生支持，也许不会被“吼”， 还是要按公司的宗旨去创新服务。

　　从此，她努力与乘客交朋友，缩小与乘客的距离。在车上完成基本的服 务程序后，她就给大家说笑话、讲故事、唱歌，以真诚的歌声感谢大家对捷 龙快车的信任和工作的支持，大家在歌声笑声中感到轻松愉快。

　　舒华丽注意了解时事新闻，在发车前总要看一下当天的报纸，把一些发 生在身边的新闻时事融进她的解说词中。如奥运会期间，在仙桃段就将仙桃 体操之乡和奥运体操冠军结合起来介绍；荆州龙舟节期间，在小北门地段就 讲龙舟节的来历和荆州文化传统；宜昌三峡国际旅游活动期间，就介绍主要 旅游节目等。

　　“不断探索个性化服务，就可创新。”舒华丽深深体会到这一点。一次 在宜昌发车，她发现车上的乘客大都是四川人，于是就用四川话讲解服务。 当她唱民歌献给“老乡”时，乘客兴奋地合唱起来。结束这次旅行时，四川 的客人说：“老乡，下次我们还来坐捷龙快车，还要听你的歌啊！”

　　还有一次，在回宜昌的晚班车上，一位乘客熟睡了，盖在身上的外套落 到车板地上，舒华丽听到轻微的声响，轻轻走到这位乘客的身边拾起衣服， 在中门那边轻轻抖动，然后又轻轻地盖在他的身上。这一切没有惊醒乘客。 其他没睡的乘客看到这一幕无不敬佩，主动向公司反映此事。“我在车上尽 心服务，并不是冲着各方表扬的，而是在实现自身服务的价值，当我为自己 的服务得到乘客认同而喜悦时，捷龙公司温馨、精细的服务理念也就悄悄地 植入每一位旅客的心里。”舒华丽说。

　　是的，在建立社会主义市场经济中，人的价值就是：奉献社会，创新特 色！

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