商家都巴不得能顾客盈门，但也有商家于细微处不注意，将上门的顾客拒之门外。

　　5月23日上午，李女士在某大型超市入口处被保安拦住：请把包存了！包？李女士看了看自己肩上比书本还小的小包，里面装了钱包、手机和传呼机，已经满了。她想跟保安商量商量：您看我这包里的东西都得拿着，太不方便……漠然的保安什么话也不说，只是挥手让李女士去存包处。

　　李女士有点赌气，站在门口，不进也不走。在不到半个小时内，记者又目睹了数名顾客被挡在超市门口的一幕幕。

　　“敬业”的保安只要看到拿包的，二话不说，便让你去存包。然而，有好几位顾客去存包，存包处的营业员又不让存，说小包不必存！顾客给折腾得哭笑不得。

　　一个推着童车的大妈也在超市门口徘徊，可爱的宝宝在童车中睡得正香，但是大妈被拒入内。理由是里面卖童车！

　　此时的保安，机械地履行着他的职责：口气生硬、面容冷淡，他虽然成功拦下了几个顾客，但他是否知道今天超市的客人又少了几个？

　　还有，你进超市选货时导购员不离左右地跟着、顾客出门时要检查购物小票等等，这些有点让人不快的举动，习惯了，竟也接受了。

　　记者在与郑州商家的接触中，明显感受到了不少不尽如人意的地方：来自国际、国内知名连锁超市的竞争形势日趋严峻，而我们在操作、“规定”上，却总有点滞后，不注重顾客的情绪。从经商的角度看，无论怎样，把来到门口的顾客推出去，都是不“经济”的。商家不必抱怨市民的素质不高让你不放心，其实变通的方法很多，比如给推进去的童车发一个标志牌等。

　　在一些真正大型的超市卖场中，作为顾客的你很容易感觉到商家给你的人文关怀。在上海家乐福，我见到专门为小孩子准备的小型购物车，其实也就是一个购物篮的简单改造，加了一根长长的“旗杆”，或者挂着一面彩色的小旗帜，或者是一只卡通的动物造型。足以让孩子们乐颠颠跑来跑去，兴奋地选购自己喜欢的商品……

　　对于商家来说，有很多事半功倍的招数可以考虑，将顾客放在第一位不能光说在口头上，而应体现在每一个营销细节里，体现在每一个员工身上。?(本报记者 张风华)

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