(本报记者林靖) 一人等着上班，一人急着上医院，邻居物业保安在厂家维修人员到来前凿开了防盗门

　　“我们被新装的防盗门反锁在屋里有好几个小时了，你们到底什么时候来人哪？”25日上午，家住通州区永顺南里2号院万福家园1号楼的李小姐再一次焦急地拨通了防盗门厂家的“24小时售后服务热线”，然而直到被反锁后的十八九个小时之后，维修人员才“赶到”现场进行修理，而此时防盗门已被热心的邻居、物业和保安人员用锤子凿开了，久困的5个人终于从屋里走了出来。

　　惹祸的这扇“日上”防盗门是李小姐家于5月19日订做的，27日来人上门安装，但因一家人6月22日才搬进这新家，所以实际上防盗门才用了3天。由于24日晚上天热，家人打开防盗门上的纱窗透气，为安全起见就从里面把防盗门反锁上，却发现门就此打不开了。早上6点，急于出门上班的李小姐拨通了厂家的“24小时售后服务热线”，但直到上午10点多老人要到医院打点滴时，也没见维修人员的影子，这可急坏了一家人。其间7点多时，建材城的销售商听说此事赶过来，把门把手卸了却没打开门。好心的邻居拿着李小姐递出来的钥匙左开右开，也是无济于事。

　　当天中午，附近销售门市来人了，但开口就索取费用，后来又说修不了，要回去研究一下，之后的几个小时里便音信全无。李小姐只好给小区物业打电话，物业和保安人员及热心的邻居随后赶来帮忙，四五个人花费了很大的力气，终于用锤子和小木条将门凿开，为5个人解了围。可新的问题来了，门已被破坏，面对这种情形一家人倒不敢出门了。下午4点多，厂家人员终于露面了，看了一下，表示只能第二天来换锁，但直到26日下午3点多才修好了锁。至此，李小姐对厂商的“24小时服务”非常不满意，她认为厂家根本没有兑现承诺。服务电话一方解释：24小时服务只是接收信息，处理是在三日之内。而厂家人员对姗姗来迟只简单地解释为：“因为车子坏了，一时间过不来。”

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