哪怕自己委屈,别让乘客吃亏;不分本地外埠,全都一视同仁;安全行车80万公里,载客8万多人次,无一投诉----王效东为北京“的哥”争脸
王效东载客8万多人次,竟无一例服务投诉。可能吗?北京友联汽车公司郑重地保证,确实如此。醉酒的、不付钱的、不理解的,怎么可能碰不上?王效东前两天就遇到一档子,一对夫妇在南礼士路上的车,去右安门外,还特别强调要按照他们指的路线行驶。可有一段路禁行,需稍微拐个弯。男乘客非常不满意:“绕这个圈也多赚不了几块钱。”老王耐心地解释,见对方执意认为多绕路,老王干脆提前抬表结账,然后将两人送到家门口。女乘客下车前说,我们错怪你了。类似的事情不少,老王看得很开,为几块钱争吵不值当,不能让乘客吃亏,所有问题就迎刃而解。社会上有些人对外地乘客不礼貌。“咱可不能叫人家感觉,怎么北京的司机都这个样啊。城里人、乡下人给的还不都是人民币。”一次,有位外地人在中关村拦住老王的车,死活要先说好去北京站多少钱才肯上车。老王粗略估计一下得35元。外地人说,就给你35元了,将钱甩了过来。车子开到北京站,计价器显示33元,老王一定要退回多付的2元。外地人道出了实情,他从圆明园到中关村被一辆出租“绕”进20块钱,实在是绕怕了。最后他感动地说,这才是北京的司机啊!
整天路上跑,什么事情都能碰上,共产党员“的哥”王效东和其他出租车司机的区别就是,更多一份社会责任感。今年初,有个路人被汽车撞倒在雪水中,昏迷不醒,浑身又湿又脏。老王的车经过此处,赶忙停下来,招呼人将伤者扶上自己的车,迅速送到医院。
十年来,王效东安全行车80万公里,载客8万2千余人次,无一起服务投诉。在2000年北京市出租汽车行业“十佳百优”评选中,王效东被评为优秀司机,并被评为北京市劳动模范。(本报记者孟为)
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