晨报讯(记者崔红 赵孟轶) 市民反映问题投诉无门的情况已大有改观。记者从昨天召开的市政府便民电话工作会议上获悉，本市已初步形成政府便民电话网络。一年里，共接听群众电话200万个，政府便民电话真正成了党和政府与群众的“连心桥”。

　　去年6月，市长电话“12345”开通，在此基础上，由各区县有关委、办、局、总公司开通的热线电话已经有50个。城管监察、供电抢修等与群众生活密切相关的部门也纷纷建立起热线电话。

　　各级领导对热线电话非常重视，身体力行地为群众排忧解难。一年里，“市长电话”受理群众来电38万个，市主要领导在《市长电话要情》、《电话摘报》等刊物上共批示144件，其中贾庆林同志批示6件，刘淇同志批示41件。另据不完全统计，18个区县领导对电话反映的信息作出批示931件。

　　目前，便民电话反映的内容与过去相比也发生了很大变化，由多反映个人利益问题转向多反映群体利益问题，由多反映一般性问题转向多反映社会深层次问题。比如，企业转制、拆迁安置等涉及社会发展的深层次问题。市政府要求，政府各便民电话网络单位要适应新形势下便民电话工作的特点和规律。要从就事论事向服务决策转变，形象地讲就是从“传达室”向“参谋部”转变，为领导和有关部门提供解决问题的依据，增强工作的主动性和预见性，更好地为市民服务。

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