解放日报： 胡申南（男，药剂师，５６岁）：“我没有其他爱好，就喜欢收藏票证，粮票、油票、豆制品票……记 得当时买布要布票，买烟要烟票，买自行车、手表、电视机，都要票。就算有了票，买东西还要排队。现在完全不同了，本来 不爱逛街的我，如今也经常逛逛商店。”

　　计划经济年代，无所不在的票证保障了短缺经济下老百姓的基本生活。而今，票证和它所代表的那个经济时代，已经 远远地走入了历史深处，丰富多样的商品世界展现在我们眼前：菜市场里，鱼虾鲜活，蔬菜青翠；百货店内，品牌时装琳琅满 目，新品家电争奇斗艳；来自市商委的资料显示：目前市场上供应的商品已达１４万种，近两年内还将翻一番。

　　商品丰裕了，品牌也多了。漫步上海市场，彩电、冰箱、空调等家用电器的品牌都在４０个以上，洗衣机、微波炉等 品牌在３０个以上，化妆品、皮鞋、男衬衫、男西服的品牌甚至达到上百个。不同层次的消费者根据自己的经济能力和爱好选 择不同品牌的商品，商业销售一路飚升。１９９８年，上海社会消费品零售总额实现１４７１．０３亿元，商业增加值由１９ ７８年的２３．１５亿元提高到４１６．０１亿元，增长１７倍，平均每年增长１５．５％。

　　买方市场初露端倪，信贷消费等现代消费方式开始流行。到目前为止，全市有８０多家商业企业开展信贷消费业务， 仅今年上半年的业务量就达到４０００多笔，实现销售４０００多万元。

　　张荣（男，私企业主，２９岁）：“大学三年级的时候，我家附近开了一家超市，因为看热闹的人多，要限量分批进 去。几年前，这家超市摇身一变成了大卖场，东西又多又便宜。现在买日常生活用品，我一般都去附近的超市、便利店；领略 时尚，则去专卖店、大百货商店。我觉得现在上海的购物环境和国外不相上下。”

　　进入９０年代，上海开始构建与国际大都市相称的现代化商业框架。华亭伊势丹、第一八佰伴新世纪商厦等现代化商 厦拔地而起，人均营业面积占有率超过了有“购物乐园”之称的香港；商业网点布局梯度分明，既有“四街四城”市级商业中 心、３２个区（县）级商业中心，还有６５个居住区商业中心、３０条专业特色街；商业购物环境向国际一流水准迈进，新建 商厦都安装了滚动电梯、中央空调。

　　连锁商业成为上海商业现代化的重要标志。从１９９１年９月２１日上海首家超市门店联华超市曲阳店“呱呱落地” 起，短短几年上海快步地走过了发达国家零售业漫长的发展历程。到１９９８年底，上海开设各类连锁门店已达２９００多家 ，全年实现销售１８５亿元。超市、大卖场、便利店、专卖店，各类连锁业态相继出现，并正在向新的领域进军，维修、洗染 、彩扩、音像制品、咨询等２５个行业，成为连锁业不可忽视的生力军。

　　以连锁商业为契机，上海商业电子化和现代物流业得到迅猛发展。“商业增值网”联网商店已达８０多户，入网ＰＯ Ｓ机有１１００多台。“上海商业网”开通和第一批“网店”的诞生，标志着上海商业开始跨入了电子化的新时期。新型配送 中心不断成长，目前上海已建成产加销一体化的配送中心２０多个，不少配送中心还开放了社会配送功能。

　　王文元（女，中学教师，４４岁）：“我年轻时候最不乐意去商店，高高兴兴出门，经常碰到冷面孔。可有一段时间 ，商店营业员的热情又让人受不了，拉着你介绍商品，不买吧，马上就给你冷脸。最近几年情况不同了，买东西越来越自在， 营业员的素质越来越高，介绍商品很能站在顾客的立场。”

　　商品紧缺的年代，商店其实是发货站，给什么卖什么，顾客的挑选权很小，自然也没有服务质量的概念。商品供应丰 富了，商品的竞争渐渐让位于服务竞争，于是有了“微笑服务”；当上海商业开始融入国际大商业的时候，精明的商家发现， 仅有微笑是不够的。１９９７年７月，华联商厦推出了“买照相机，找王震（柜）”的服务品牌，上海商业服务由此进入了一 个新阶段。从服务达标、星级服务到服务品牌，上海商业一次次走在了全国同行的前列。对消费者而言，商家的亲和力越来越 强。

　　面对２１世纪的商战，上海商业开始大量引进人才。目前，东方商厦、虹桥友谊商城管理层中９０％以上具有大学学 历，营业员１００％高中以上学历。第一百货股份有限公司还宣布，今年将招收一批硕士、博士加盟企业。以紧缺人才培训为 目标的“千人培训工程”、以工人业务技术等级培训为目标的“５０５１工程”、以职工岗位培训为目标的“四万工程”等三 大培训工程正在全市商业系统展开，商业从业人员素质的提高，标志着上海商业将有质的飞跃。

　　从“凭票供应”到“现代流通”，上海市民亲历了商业５０年的沧桑变迁。而今，站在新时代的门槛前，他们又在憧 憬着上海商业下一个５０年……