10月的假日时分是外出旅游的最好时节，沉浸在节日喜庆气氛中的京城百姓纷纷奔赴各地旅游观光，然而北京12 家旅行社组织的上百名北京游客却因有关旅行社违约而受困黄山等地无人接待、无法安歇。目前游客们已陆续自己返京。昨天 上午，先后有8名参加这趟“黄山-杭州”之行的京城市民向“百姓热线”投诉这些旅行社。

　　根据游客提供的由黄山市旅游局质量监督检查所签字的文本，涉及被投诉的北京旅行社有：虹桥、海洋、中佳、中艺 、三峡、华远、同源、漫月、天安、富莱茵、国际商旅和赛特国旅等12家北京旅行社以及黄山市天马旅行社，受困的北京游 客有150人之多。

　　北京某公司的赵楠约上女友，报名参加了这趟他称为“磨难之旅”的“黄山―翡翠情人谷―千岛湖―杭州双卧六日游 ”活动。9月30日上午9时，小赵和众人在北京站未见到合同约定的旅行社送站人，一打电话，敢情是有关人员“忘通知了 ”，于是被告之自行上车前往黄山，到时会有地接社----黄山市“天马旅行社”接站。

　　10月1日清晨，从北京来到黄山的150名游客下了火车，“天马”竟没有团队名单，仅仅派来两辆载客20人左 右的中巴，北京游客只能分批前往黄山脚下的景点。“天马”没在午餐后按合同安排游客去“翡翠情人谷”，却把赵先生等人 拉到一家所谓的“茶道馆”，向大家推销1500元1斤的茶叶！夜宿黄山脚下，原先在北京签的合同是二星级标准双人间现 在却变成了5个人一间的普通间。

　　10月2日凌晨3时，赵先生一行人被分批拉往黄山大门，有的中巴车破旧得没有大灯，有的中巴车连手刹也没有， 一停车就不得不在车轮下垫石块，漆黑的崎岖山路上，北京来的游客个个提心吊胆，生怕有个闪失。

　　10月2日下午2时，天开始下雨，“天马”的中巴没了踪影，这些京城游客在雨中等了5个小时，才在当地交警的 帮助下自己找了3辆大巴，这时赵先生的女友和一对体弱的中年夫妇开始打冷战、发烧......

　　10月3日早7时，忍无可忍的北京游客代表在黄山旅游局出面干预的情况下，迫使“天马”向每名来黄山的北京游 客承诺补偿900元。“天马”再三保证履约，但随后，“天马”称没钱，给很多游客只开了欠条儿......

　　10月3日晚9时赵先生等人经过6个小时的奔波才进了杭州城，然而没等赵先生等人缓过神来，“天马”的人员就 不见了，原先准备接待这批北京游客的“杭州东方客车”旅行社也表示不接了，一时间大伙儿被晾在了杭州城。无奈，150 名旅客只好八仙过海，各自为战，赵先生等人因为人生地不熟，直至10月7日才携刚打过点滴的女友，坐了一夜火车硬座， 心力交瘁地返回了京城。

　　昨天上午，记者分别采访了北京市旅游投诉热线和国家旅游局质监所，证实确有此事，北京市旅游局昨天已召开了有 关协调处理这一投诉的会议，国家旅游局质监所表示将本着实事求是的原则，从快取证，以维护消费者合法的权益，本报“百 姓报道”将继续予以关注。谢卫列