今年十一放7天假，于是我决定带家人去向往已久的天府之国――成都游玩。九寨沟的风景早已名扬全国，我们 参加了由成都中国青年旅行社（以下简称成都青旅）组织的九寨沟、黄龙寺10月3日至10月6日四日游旅游团。没想到这 竟是一场噩梦之旅――

　　导游说：旅游就是花钱买罪受

　　我们参加的旅游团是10月3日出发。买票时卖票的小姐告诉我们，旅游团10月3日上午7：30准时从成都 的全兴大酒店出发。我们10月3日7时左右就到了全兴大酒店，那时已有许多游客在那里等候了。没想到一等就等了两个多 小时。

　　当时成都青旅一位嘴上有一撇小胡子30多岁的男子安排大家上车，由于组织混乱，游客哄抢座位。一位游客对 这种混乱的状况不满意与那位男子争吵起来，结果这位男子跟游客打斗起来，致使出发时间延误了两个多小时。后来我们得知 那位男子竟是成都青旅的副总经理夏海洋。

　　出发时已近10点，临走前夏海洋到我们的车上告诉大家因为这几天游客太多，已没有导游，我们的导游得在茂 县从另一辆游玩完的旅游车上转到我们的车上，可是我们参加旅游团时合同上专门注明“全程导游”。大家比较体谅成都青旅 的难处，没有提出异议。

　　车子终于出发了，从成都开出两个多小时后，司机停车让我们上厕所，结果这一停又停了近两个小时。大家问司 机为什么不开车，司机说：“我也不知道怎么回事。我不是成都青旅的，我是被公司临时调来的。”司机说他一直是跑乐山到 重庆的，这是第一次跑九寨沟，“我连路都不认识。”

　　后来，有乘客下车打听，所有去九寨沟的车都必须在这里进行检查，我们的车因证件不全，所以被扣留。

　　我们是下午两点左右离开检查车辆的地方，成都青旅没有人安排我们吃午饭就继续前进。后来回到成都我们才听 说当时之所以能走是成都青旅交了1000元钱的罚款。

　　我们下午4点终于到达了茂县，在那里的一家“禄禄旅游餐厅”吃了午饭后导游上车了。导游是一位20多岁的 女子，上车后她没有作自我介绍，是别的游客问她，她才说自己姓邓。如果以后的事情不发生，我们游客可能永远都不知道她 的名字――邓敏。

　　邓敏上车后的开场白是：“说白了旅游就是花钱买罪受。”没想到之后所发生的一切，的确印证了邓敏的话。

　　我们的车走到汶川县的时候轮胎又爆了，于是补胎又耽误了两个多小时，补完胎已晚上10点，这时我们还没有 吃晚饭。

　　终于可以走了，邓敏告诉大家她在一家餐厅给我们订了晚饭，这时有的游客问她到九寨沟还要多久，邓敏回答6 个小时左右。此时大家已坐了12个小时的车，早已疲惫不堪，这时有几位游客提出不吃晚饭继续赶路，于是全车的游客举手 表决一致同意不吃饭继续赶路。邓敏对大家的决定只说了一句话：“饭是你们自己不吃的，我们不负责退钱。”

　　车在大家的坚持下继续向九寨沟前进。10月4日凌晨1：30左右我们这支饱受磨难的团队终于到达了九寨沟 的沟口。车外下着毛毛细雨，下车前邓敏通知大家清晨6：00集合到九寨沟游玩。我们一家以为终于可以好好休息了，没想 到我们大家的磨难才刚刚开始。

　　安排住宿时，邓敏说由于九寨沟这几天的游客太多，标准间没有了，大家只能住普通间。可是我们这车游客大多 数买的标准间的票。一再忍让的游客终于忍不住了与邓敏争吵起来。

　　大家问邓敏为什么不按合同执行，邓敏这时又说她不是成都青旅的，她也是来帮忙，我们买的什么等级的票她不 知道。这时大家纷纷拿出买票时签定的合同，让邓敏按合同给大家分配房间，邓敏却说：“有什么事找卖票的，跟我没关系。 出门旅游就是花钱买罪受。”

　　一位来自北京姓张的青年男子走上前去对邓敏说：“不管你是哪家旅游公司的导游，此时你受雇于成都青旅，你 就代表青旅，你必须对我们负责。”邓敏却坚定地认为这件事跟她没关系，态度很恶劣，跟那位姓张的男子说话时始终用手指 着人家的鼻子。邓敏还说普通间实际就是标准间，这时张的妻子忍不住上前问邓敏，那家宾馆的墙上挂着一块牌子，上面写着 ：标准间（2人），普通间（5人），这怎么解释。邓敏竟理直气壮地说：“我不认识字。”于是张的妻子与邓敏争吵起来， 邓敏先推了张的妻子一把，于是她俩撕扯起来，很快张和另一男子将她们拉开。

　　令我们所有游客没有想到的是，邓敏策划的凶残报复在等着张和他的妻子，厄运在等着我们所有的游客。

　　噩梦开始

　　最后还是游客妥协了，因为当时已闹到凌晨两点多，再闹下去谁也甭想睡觉了。10月4日的九寨沟游玩邓敏没 有陪游客，只是把我们带到门口。

　　第二天按合同应去黄龙寺。10月5日上午车开到一块写着“今日黄龙，道路畅通”的牌子前停住。邓敏说因昨 天下雨，黄龙的道路不好走，为了安全改去牟尼沟。此时根据我们一路上的经验知道闹也没有用，于是全体游客去了牟尼沟。 下车前邓敏通知大家中午12：30集合，晚上赶到茂县吃饭留宿。

　　我们下午5点到达茂县。邓敏在车上说已给我们定好宾馆，但宾馆的饭没有我们来时的那家“禄禄”餐馆好吃， 所以在那家餐馆吃完晚饭再去宾馆就宿。后来我们才知道那家“禄禄”餐馆就是邓敏的妹妹开的。

　　吃完晚饭后大概是6点多，游客从饭馆走出来准备上车。突然，一高大男子把张拉到一边打起来，接着又从饭馆 里冲出一肥胖男子，一边打嘴里一边喊着：“你敢打我婆娘！”这时，那位高大男子手里攥了个啤酒瓶砸向张的头，张晕倒在 地。张的妻子在一旁要冲过去，这时邓敏、邓敏的妹妹以及那个肥胖男子立即围住张的妻子拳打脚踢。这一切发生得太突然了 ，我们游客及张夫妇没有丝毫戒备。

　　张晕倒后又冲上来几个拿着木板的男子（其中包括前面打张的两个男子），向张的头部和腰部疯狂地砸去，这时 来自深圳的姓曾的男孩，实在看不下去，冲上前用自己的腿挡住木板。事后检查，曾的腿肿得像面包一样。当时张的妻子已扑 在张的身上，他俩的头是挨在一起的，如果那一板砸在他们头上后果不堪设想。

　　我们这些游客当时被邓敏的家人警告，如多管闲事后果自负。就在那些人集体殴打张时，一辆当地的警车拉着警 报来了，与曾同行的许女士跑上前去请求警察将张夫妇带走，这时邓敏的家人在一旁说：“没事，没事！”警车竟然开走了。 我们所有游客的心顿时像掉进了冰窟窿里，我们绝望了。

　　近1个小时后，邓敏一家终于住手，大家将张夫妇扶上车，其他游客也陆续上车，这时仍有邓敏的家人冲上来要 打张。那位称邓敏是他婆娘的胖男子，站在车上说：“今天谁也别想走！我舅舅是监狱的狱长，抓进去我过两天就能出来。镇 长是我的亲戚，谁也不敢把我怎样。”当时，车外还有许多男子手拿棍棒骑着摩托围着我们的车子。邓敏的家人坐在车上守着 ，不许我们游客下车，不许我们上厕所、打电话。这是不是非法扣押？我和家人觉得恐怖极了。车上还有两个小孩，不知道今 天的一幕会在他们稚嫩的心灵留下什么样的记忆。

　　来自广东王先生的妻子是医生，她在车上给张做了简单的检查，她说张已头皮血肿，头上有两处两厘米左右的伤 口，并在出血。是否有严重的内伤必须做CT才能检查出来。而当地的医院根本没有CT，这时邓敏一家仍不许我们走。

　　最后，我们游客集体选了几个代表下去跟他们谈判。代表回来后说邓敏说已给我们订了宾馆如果不住得交两倍罚 款，当时我们只想赶快逃离这恐怖的地方，只要能走拿多少钱都行。最后，代表又回来说邓敏说住宿是我们自愿放弃的，住宿 款不退，并要签字画押。

　　不知过了多久我们才被放行，我觉得像过了一个世纪。邓敏以怕被游客殴打为理由，留在了茂县。我们所有游客 连夜“逃”回成都。

　　回到成都，我们所有游客集体向成都市旅游局质检所投诉。可是此时成都青旅的总经理说他们只是组团，发团是 一家什么雪原旅行社，成都青旅是无辜的。可是我们游客的合同上、收据上盖的都是成都中国青年旅行社的章。我们当时报名 参加的就是成都青旅，没想到现在又出来个我们听都没听说过的雪原旅行社。由于大多数游客都订的当天下午或晚上的车票， 一些游客等不到事情解决就匆匆走了。

　　何时结束噩梦之旅

　　今年十一前国家专门下通知，公布了几个节日的假期，假期延长了，是鼓励老百姓出去旅游刺激消费。可是如果 旅游公司没有信誉，随意践踏合同，导游素质低下，甚至蓄意伤人，我们老百姓今后哪敢出门，谁保证我们的人身安全、财产 安全？张夫妇被殴打中，张的妻子随身背包被抢走，里面有1800元现金和新买的手机及一些贵重物品，价值1万元左右。

　　我们在质检所投诉时，质检所的投诉电话响个不停。我们在质检所听工作人员说，一个旅游团的司机拿刀追杀游 客，游客被迫跳入路边的岷江，多亏有棵树挡住，游客才免于一死。

　　看来我们的遭遇不是孤立的，这说明我们国家的旅游市场急需整顿。旅游不是在有山有水的地方盖几座房子，游 客去玩就可以了，旅游公司的服务一定要跟得上，导游的素质要跟得上。服务跟不上必然会引起矛盾，有了矛盾怎样解决？难 道导游要打遍所有给她提意见的游客吗？

　　回到北京后，我们向中国青年旅行总社递交了我们全体游客的投诉书。第二天中国青旅的有关部门的同志就通知 我们，中国青旅总社副总经理已做了“严惩肇事者，向受害人进行赔偿和道歉”的批示。那位同志表示中国青旅总社会督促成 都青旅加紧解决这一恶性事件。