北京市工商局、市消协发布的第三季度消费者投诉情况显示，房屋中介仍是投诉热点，今年7至9月份，全市有 关房屋中介的投诉多达187件，在包括职介、婚介在内的三大中介投诉中居于首位。

　　据分析，投诉区域主要集中在朝阳、海淀、东城、西城，这四个城区共接到投诉168件，占总投诉量的89. 8%；投诉主体大多是自然人投资的有限公司，注册资本额少，经营范围多为信息咨询服务；消费者投诉的内容主要是房源不 准和退费难等问题。3-15热线称，有时一天可接到对同一中介公司的六七个投诉电话，如此之高的投诉率，暴露出房屋租 赁中介行业中诸多不规范的经营现况。

　　超范围经营普遍存在

　　根据有关规定，从事房屋租赁中介业务的企业必须持有有关部门核发的经营许可证明，并有一定数量的相关资质 的职员，交易时应向消费者出具房主的代理委托书。但现在绝大部分所谓的房屋中介公司都不是真正的中介公司，不具有中介 代理权，而是打着“信息咨询”的旗号，经营租赁中介的业务。因而超范围经营在这些中介公司中普遍存在。但当工商等部门 接到举报进行查处时，却往往陷入举证不足的境地。

　　消费者委托这样的中介公司租房，通常要交纳额度为一个月租金的“手续费”。中介公司为了逃税和躲避查处， 一般不开发票，只给签有“信息费”的银钱收据。因而当消费者自感上当投诉时，工商局难以以收据为证认证其超范围经营。 而且有关部门目前尚未推行房屋中介从业人员的资质认证制度，就更让工商管理人员查处起来有些“底气不足”。

　　违规经营，见好就收

　　租间房子，置一套桌椅、两部电话，一处房屋中介的摊子就立起来了。由于办个中介投资少，见效快，一些公司 火的时候各区都有营业点，三个月过后便销声匿迹，这也是一段时间投诉集中的主要原因。除了不经备案，擅自设立营业点外 ，许多咨询公司因为投诉太多躲避调查，在经营期内经常是打一枪换一个地方。朝阳区共有40家信息咨询公司，其中30家 被诉经常擅自变更公司地址。由于大多数此类公司为自然人投资的有限公司，没有上级主管单位，一旦“失踪”，工商部门对 其个人难以进行追究。

　　玩文字游戏，提供假信息是“中介”公司的惯用伎俩

　　如某信息咨询公司在报上刊登房源信息广告，其内容数月没有变化，存在明显的欺诈嫌疑。但“粗心”的消费者 常不在意，加之这些公司一般都是“文字游戏”的高手，与消费者签订的格式合同带有明显的偏袒性，通常只规定消费者要交 中介费，中介成功不退费，而没有规定未成功如何退费以及合同出现纠纷的解决方法。因而消费者只要把钱交出去，想要回来 可就难了。还有的房主与中介公司串通起来欺骗消费者。根据中介公司的合同，租赁双方见面、互留联系方式就视为中介成功 ，当消费者翌日再去房主处时，早已人去楼空。

　　消费者须严把合同关

　　由于还没有针对中介经营的法规约束，合同便是最重要的一道关卡。专家提醒消费者，目前有关部门正在起草房 屋租赁中介服务的合同文本，届时凡从事房屋租赁中介业务的公司都必须使用新的合同文本。但在其推行之前，防止上当受骗 的最有效方法，就是仔细阅读咨询公司提供的格式合同条款，尤其是中介成功与否的各项要件等，协商一致方正式签约，避免 纠纷的产生。

　　姚丽颖