本报广东专讯：日前，一群游客状告旅行社的消息刚公开，不少同行纷纷向被告的旅行社索取游客资料，输入各 自质监部的电脑，并分发至各报名点柜台小姐手上。

　　这就是旅行社神秘的游客“黑名单”，在行内已流传多年，但外界知情者甚少。上了“黑名单”的人若来报名， 柜台小姐宁可不做他的生意，千方百计将这些“黑客”拒之门外。

　　旅行社为什么要弄一份黑名单？记者接触的有关旅行社负责人大吐苦水：确实有极少数游客自我保护意识过了头 ，交了钱就当自己是“大爷”，有理无理动辄投诉，并且喜欢将事情搞大。更要命的是动机不那么纯，往往提出过分要求，或 者得理不饶人，扬言自己有后台有关系，让旅行社吃不了兜着走。

　　广东省旅游质监所车洁华指出，游客绝大多数投诉是合理的，但也有个别游客的投诉与事实出入较大，有些游客 提出过分要求，败坏了广东游客的声誉。

　　旅行社为何对“黑客”不予接待？原因是事件一曝光就吓跑不少游客，于是许多旅行社只好“以钱封口，息事宁 人”。确实，一宗投诉曝光，严重的足以使旅行社半年无生意。有专家认为，《消费者权益保护》第四条规定，“经营者与消 费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”，一些旅行社可能错误理解了“自愿”词句，将个别消费者定 性为“刁民”，对他们采取不信任态度。第四条规定“消费者享有对商品和服务监督的权利”。搞“黑名单”极易造成消费者 认为经营者有意掩盖所提供服务的缺陷。

　　业内人士指出，“黑名单”只不过是一种被动消极的自我保护方式，由于操作有一定难度，一些旅行社也是迫于 无奈。但旅行社的大门应该向所有游客敞开，从根本上讲，还是要提高旅行社的服务质量。

　　李桂清