记者 胡江南

　　连日来，本报新闻热线屡次接到顾客投诉：反映家乐福武胜店“店大欺客”，所购商品出现质量问题，营业员不但不 予退换，反而出言不逊；保安人员一旦怀疑顾客“偷盗”，动辄打人、“扣”人。据了解，像这样顾客集中投诉一家商场，在 武汉市商业服务业中罕见。

　　10月24日，江岸区司法局汤某在武胜店花4.4元购买了1盒猪肉末，回家做肉丸子，吃进嘴里后发现有许多砂 子。汤某于是找收款员评理，收款员竟满不在乎：“要投诉，只管去”。

　　28日，刘琼女士在这家商店花4.8元购买了两节南孚牌电池，其中一节没电。后来她在意见簿上留言，但至今没 任何反应。

　　11月2日，刘先生向本报投诉，“家乐福”保安人员打顾客，店方有人解释：“我们没有赔礼道歉的习惯”。

　　4日，张女士购买两盒排骨，回家做出的排骨有臭味，便要求退货。该店生鲜部负责人却百般推托，直到此事在本报 见报后才赔礼道歉，解决了问题。

　　6日，顾客孙玉维购买了3张VCD歌碟，回家观看，仅有1张能放出图像，返身要求商场退货。营业员回答，当场 为什么不试看？拒绝调换或退款。

　　同日，高某付款时担心钱不够，结账时将1盒价值40多元的商品顺手放在其他货架上。结账后他在门口被保安人员 拦住，叫进办公室，被无理扣留近两个小时才放行。

　　19日，记者来到家乐福武胜店，新上任的“顾客满意专员”黄明说，“顾客反映的上述情况我还不太清楚”，但商 场以前确实存在此类问题。主要原因是商场开业时间不长，有关业务培训力度不够。目前这家商场已加强管理工作，明确规定 保安人员对顾客不许搜身、不许打人、不许恶语相向，日前已开除了两名严重违纪的保安人员。