请家政服务公司上门清洗沙发，而穿戴整齐、彬彬有礼的员工进了门就蹲下身来先为你免费擦鞋，这时大可不必“受 宠若惊”，因为，这样的家政服务在南京已悄然出现。

　　百分生活服务有限公司是南京第一家推出“星级服务”的家政服务企业。其员工“百分先生”、“百分小姐”一 律穿整齐的黑色套装，戴白手套，进门就换上统一的软底布鞋，以防损伤顾客家中地板，并且先为顾客免费擦鞋，再进行其它 服务。清洗玻璃、地板打蜡、清洗沙发、保养家具……顾客可以视效果“满意再付钱”。这种“赏心悦目”其实是来自内里的 “真功夫”。公司20名员工，13个是大学毕业生，平均年龄24岁，他们在上岗前除了接受一个月的特殊训练，包括由空 姐培训礼仪、电视台主持人训练语言标准、业务高手训练专业技能等，还必须经历更为“残酷”的磨炼：在闹市区擦三个月皮 鞋，百分公司在擦鞋时须单膝跪地，不擦鞋时要笔直地站着。有几名员工因“溜号”被炒了鱿鱼。公司负责人经纬说，擦皮鞋 就是培养为人服务的理念，擦皮鞋是很多人看不起的小事，但事事都应从小做起。如果皮鞋都能擦而且擦得很好，那还有什么 服务做不好呢？

　　“品牌”家政服务的出现在家政服务业引起了震动。专家指出，南京有87万户家庭，需求家政服务的占42％ ，每个需求家庭每年花300元“买”家政服务，一年就有1个亿的市场份额。目前这些需求得到满足的不到10％，其根本 原因是“品牌”家政服务没能成长起来。大多数家政服务企业还处于“一部电话十几名员工”的“小作坊”状态。由于缺乏企 业文化内在的“力度”，家政服务被部分消费者“看不起”，甚至出现服务人员受“委屈”的尴尬。为此，提供“品牌”服务 当成为家政服务业的共识。本报记者秦小奕

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