蔡先生前几天乘出租车，把手机落在了车上，一位颜小姐则把价值400多元的游泳衣落在了出租车上。近来本报新闻热线接到了不少像蔡先生和颜小姐这样在出租车上丢失财物的求助电话。为此，记者采访了有关部门。

　　“每天打电话来反映落东西在车上的少说也有200人。”出租汽车管理局负责接听投诉电话的钱先生说，“而且丢的东西五花八门。”钱先生列举了据他所知道的乘客常丢的东西，有手机、钱包、各种证件、衣物、笔记本电脑、文件、药品……一名乘客竟把自行车落在了小面上。而记者则听一位司机说，一次一位乘客竟然把一只“咯咯”叫的老母鸡都落在他车上了。

　　记者粗略计算，如果按每天200人算，一年内仅投诉到出租汽车管理局的乘客遗失物品的事件就有7万件，这其中还不包括到其他部门和因遗失物品价值小而根本没有投诉的。

　　北京通顺出租汽车公司是个只有106辆车的小型出租车公司，但是每年碰上的乘客把财物丢失在车上的事就有近100起，几乎平均每辆车遇到一起，服务用语里确有提醒乘客不要遗落物品的内容，但由于以前强调的不够，司机中服务好的也就说一说“您好”、“再见”。

　　北京人民广播电台交通台经常滚动播出出租车乘客寻找遗失物品的广告。交通台马先生介绍，他们每天接听的反映落东西在出租车上的电话有100多个，播广告的占三四个，每年仅这类广告就有近千个。“这绝对成了社会问题了。”马先生说，“这里面有乘客的问题，也有司机服务上的问题，应该大声呼吁一下。”对此，出租汽车管理局的钱先生说：“出租汽车管理局已经花钱在电视上播公益广告、在车内贴不干胶提示语，内容都是提醒乘客别落东西在车上。”钱先生还说，出租车行业的服务用语里也有提醒乘客不要遗失物品的内容，而且发票打印机在打印发票时也有相关的提示音。

　　不过，记者在调查中发现，许多发票打印机在打印发票时提示音音量很小，坐在后排根本听不清。而被调查的几位出租车司机都承认他们从未提醒过乘客不要遗落物品，而且老式的两厢夏利因为手工开票，还没有语音提示。

　　看来，除了乘客不要粗心大意外，“请注意带好您的随身物品”也该成为出租车行业必须说的一句服务用语。马武沙蕾

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