近日，一位外地顾客向本报反映：他背空包进了沃尔玛，出来时被保安怀疑偷了东西，不但被搜了包，还挨了一顿打骂。

　　6月18日晚5时许，顾客滕某背了一个空包进了沃尔玛商场，买了一包烟，便准备出去。在出口附近，一位保安人员要看他的包，称包里一定有东西。他便让保安搜了包，结果包里什么也没有。他便与保安吵了起来。随后一名保安将他领进商场防损部，里面有一男一女两位工作人员。男的掐住他的脖子将他推到墙角，又用一个腿绊将他摔在地上，还骂了他几句。他被扣了近一个小时后放出。临走时，一个保安指着他说：“以后不许你再进沃尔玛！”这句话惹怒了他，他找到了防损部一位负责人，这位负责人核实后，承认了他下属的行为是错误的，并答应近日给予答复。6月19日，他又去沃尔玛交涉，但仍无结果。

　　6月20日，记者随滕某去沃尔玛见到了防损部负责人，进行调查。这位负责人承认他们员工的做法有错误，但打人的轻重还有待于进一步核实。

　　记者返回报社后，拨通了沃尔玛商场总部公关部电话。一位姓程的女士表示，目前还不知道此事，得了解后再与记者联系。20分钟后程女士表示，现在事实还在了解中。记者追问，沃尔玛商场对顾客类似的投诉，一般的处理步骤和时间期限是怎么样的？程小姐表示，防损部是个独立的部门，属于公司内部商业机密不能随便讲。而且还告诉记者，至6时许投诉的顾客还在店中交涉。她相信经过公司积极努力会有一个满意的协商结果。

　　昨天下午4时许，记者接到沃尔玛公关部程女士的传呼，赶到商场对她进行采访。程女士说，当时烟酒部促销员看见那位顾客往包里装烟了。记者问，装了什么烟、多少盒？程女士称不知道。记者想向那位促销员了解一下当时情况，程女士没有告诉记者，并说促销员未上班。记者又问，是否从顾客包里搜出香烟？程女士说，没有搜出，但可能扔到什么地方去了，他们正在查找当天的录像资料。记者问，关于保安与顾客发生冲突一事，沃尔玛处理到什么程度了？程女士称正在调查。记者问：“到底打没打？”程女士称，还没有与那个保安联系上，他正在休假。记者告诉程女士，6月20日防损部一位姓赵的负责人称已给保安家里打了电话，并承认保安推了顾客又将顾客拉倒在地。程女士则称那个保安家根本无电话，并且一直不肯透露那位保安的姓名。对这一事态进展，记者将跟踪报道。

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