本报讯：就在几天前，中消协公布了消费投诉情况，电信服务再次成为被投诉的重点，而且投诉量比上年同期增长了10%。刚刚完成了向企业转变的北京电信进行了总动员，把目光盯在了服务上，要在用户面前来个大“变脸”。

　　这项推出的“满意服务大行动”，就是想改变过去在用户头脑中电信的老面孔。这次行动在公司内以劳动竞赛的形式进行，竞赛中公司将通过明察暗访相结合、日常检查和抽查、受理申告相结合的方法进行监督检查，严查服务中的不规范，保证职工能在新环境中找准定位。对外，在落实服务举措方面，北京电信将以“一点受理、一站购齐、全面服务”、“网上受理新装电话服务”、“电话受理新装电话业务”等六项新举措为重点，方便用户办理电信业务。北京电信宣布，近期将重点解决服务上的热点问题，特别是反映比较大的ISDN装机时限问题、专线问题、交费难问题和售后服务。

　　面对入世，电信业被认为是今后几年内竞争最为激烈的行业之一。北京电信总经理赵继东告诉记者，北京电信将以“六高”为保证，即技术上的高起点，发展上的高速度、服务上的高质量、运行机制上的高效率、经营上的高效益、管理上的高水平，力争用五年左右的时间，把北京电信建设成为真正具有国际竞争力的世界一流通信运营企业。吴雪立

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