本报28日登出《“2911畅通卡”不畅通》一文，有不少读者来电反映他们使用2911卡的苦恼，也有几位读者反映自家的2911卡上网正常。为得到一个更明确的答复，记者专程采访了负责2911畅捷网苑的北京畅捷通讯公司副总经理朱女士。

　　朱女士说，公司推出2911畅通卡优惠活动前，做过为期两个月的大网安全测试，全市99%以上的局向都已经和2911网挂通。目前，电话线中军线网、铁路网和航天网还没有与2911网挂通，通过这些电话不能上网。朱女士解释说，用2911卡可以通过ISDN电话上网，畅捷通讯公司客户服务中心工作人员对记者的解释是没有根据的，估计是新聘人员，对业务不熟悉。用户反映ISDN用户不能通过ISDN拨2911上网，可能是个别局向需要通过多个汇接局接转方可连接2911，在接转过程中会出现线路繁忙的情况，所以无法接通2911。

　　2911公开账号无法上网问题，朱女士解释说，2911自7月21日免费上网以来，用户量一直很大。每天从8时到次日凌晨3时平均上线率达93%以上，也就是说，这个时段只有7%的线路是空闲的。用户反映2911上网难，与上网人数剧增有很大关系。目前2911正在进行中继线和带宽的扩容工作。畅捷通讯公司销售部经理说，上网有问题的用户可以向公司反映，留下电话号码，待8月底市话局流水报告出来，确认上网困难原因后，就可以给用户退款。实习记者王新

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