如果顾客在商场里遇到小偷，商场保安到底应该采取哪些有效措施向顾客提供更为实际的帮助？带着这样的疑问，毛女士和她的丈夫王先生昨天寻呼本报新闻热线，讲述了他们的遭遇和心中的不快。

　　8月8日中午左右，毛女士和同伴一起来到华堂商场地下一层的超市购物，随手将身上的黑色坤包放在了推着的购物车上。就在毛女士选购商品的时候，她忽然觉得购物车晃动了一下，等她再回过头来看时，发现车上的皮包已经不翼而飞。因为当时毛女士正站在一个拐弯处，所以等她追出来时，人影也没见到一个。

　　焦急的毛女士迅速向超市的出口跑去，边跑边向保安喊：“我的包被偷了。”当时一名保安正站在无购物出口处，他听了毛女士的描述后，并没有帮助毛女士进行寻找，只是告诉她应该到一楼保卫科去。毛女士以为保卫科会采取某种措施，可谁知对方只是要她对丢失的物品进行登记，并派一名保安随毛女士到商场大门处观察有没有人提着毛女士的皮包。毛女士觉得这样的处理方法不仅于事无补，还丧失了抓住窃贼的最有利时机。然而保卫科的人告诉她，如果毛女士能认出小偷是谁，保安可以协助将小偷抓获。问题是连毛女士自己都没见到贼的影子，谁知道当时小偷是否还在超市里呢？

　　当天下午，对商场答复同样感到不满的王先生再次来到商场交涉。在交涉没有结果的情况下，王先生来到超市丢包现场准备拍几张照片，为报案留些资料，谁料却遭到了保安的阻拦。王先生生气地说：“一直到我走出商场大门，后面一直有保安跟着我。当时我就想，别看这家商场的保安抓贼时没帮上忙，盯着我的时候却挺尽职的。”

　　昨天下午，记者打电话到商场保卫科，负责人丁先生表示，毛女士的皮包被盗时，保安不可能封锁出口，对其他顾客进行检查，因此商场保安已经尽了职责；而要在商场里拍照必须征得公司企划部的同意，并持拍照许可证方能拍照，这是店规。本报记者 王远 实习生 王彦兴

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