“家乐福”的尴尬事 百余顾客空手归
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2000年08月15日03:59 北京晨报
昨天一大早，“家乐福”方园店外的数百名顾客涌进“家乐福”，与店内人员发生了争执，甚至有人动手了，一直僵持到中午时分。纠纷的起因只是刊登在报纸上的一份广告。在8月13日的《北京晚报》第三版上，刊登了一份广告：“家乐福”方园店8月14日至8月15日限量出售1000套3件组合的旅行箱包。广告上还附有详细的路线图。因此，张先生和数百名顾客便于14日赶早来抢购了。但是，只有小部分顾客购买到了该组合箱包，并非如广告所说的1000套。是“家乐福”做了虚假广告吗？疑惑的顾客开始不满，继而愤怒，在混乱中有人与出来解释的外国店长发生了冲突。最后，张先生领到了一张临时印制的领购券，满腹狐疑地回家了。
据“家乐福”方园店处理此事的负责人称，广告中的活动确有其事，方园店准备了1000余套以68元价格出售的3件组合旅行箱包，现已售出1200套，但在14日售出的仅约200套。原因是这一组合5天前就开始出售了，到14日时已所剩无几，所以才出现了顾客抢购而店内短货的局面。这位负责人承认，没有考虑到广告的巨大效应，做的准备不足，这是他们工作的失误，应当向顾客道歉。方园店已经对这一始料不及的事件进行了处理，当时就印制了1000张小票陆续发放到顾客手中，保证他们能以68元的价格买到一套组合箱包。“家乐福”现已紧急联系上海总部，下了订单，货品将于本周五晚抵京。至于在混乱中外国店长与顾客发生冲突一事，这位负责人解释说，当时店长出面欲以店长身份向顾客们解释清楚问题，但是顾客一见外国人反而更加激动，以为商家要拿外国人来压他们，整个人群变得愈发嘈杂混乱。当店长无奈地返回办公室时，一位顾客伸手推了他一把，店长为保护自己也还手推了那位顾客，有3位顾客可以作证。在紫竹院派出所民警的调解下，店长和4位顾客已握手言和。徐春娟
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