本报讯 (通讯员)8月15日，德清县消费者王砚田接过电信部门退还的多收话费，脸上露出了舒心的微笑。

　　平常，王砚田家每月市话费均在5元左右，可3月的市话费突然增到52.40元。而王每次使用电话均作记录，因此他认为是电信局多收了话费，遂与其交涉。电信局认为，话费是电脑计费，一般是正确的，答应查明后告知，但一直未答复。

　　无奈之下，王向当地消协投诉。消协即与电信局取得联系，要求迅速查明原因告知消费者。电信部门一方面从机房到外线查找线路原因，另一方面对王家电话监测10天，将人工记录与电脑记录核对，最后查清是电脑故障。

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