只因机票出错，摩尔多瓦竟成了萨拉热窝，青田一对母女，历时16天，空中飞行60小时，二进二出国门，行程数万里，造成经济损失12万元，一路忍饥挨饿、饱受屈辱。

　　日前，浙江省青田县工商局消费者投诉举报中心接到一陈姓女士的投诉电话，哭诉因该县某航空服务公司订票出错，致使她们母女俩遇到了闻所未闻的荒唐事，二度出国，饱受惊吓，经济损失达12万元。要求工商部门、消协为其主持公道，讨个说法。由于投诉的陈女士过度悲愤，情绪激动，消协人员只好专门约她到办公室面谈。下午3时许，陈女士、金小姐母女俩带着护照、出境登记卡复印件、机票、收据等相关证据来到投诉举报中心，泪流满面地向工作人员倾诉了她们母女俩16天噩梦般的遭遇。

　　错订飞机票转眼摩国变南国青田县是浙江省的著名侨乡，旅居世界各地的华侨达15万人之多。经商多年的陈女士早就有带女儿出国求发展的念头，只因女儿读书尚未毕业，故迟迟未能成行。去年女儿终于毕业，于是，母女俩迅速办妥了出国护照，并于今年6月23日获准前往摩尔多瓦的签证。陈女士准备带女儿前往摩国首先进行一次商务考察，全面了解一下该地的经商环境，也一了自己的多年愿望：到摩国一来可以与亲友团聚，二来让女儿在异国的商海中经受磨炼，以便早日成才。

　　7月11日上午，陈女士前往当地某航空服务公司诉说因出国签证时间较紧，要求以最快速度订购两张近日前往摩尔多瓦的双程机票，并当场提供了身份证、护照、出境登记卡复印件。该公司经理刘某接待了陈女士，并应陈要求即刻与相关航空公司联系定位，后答复可以购到13日的机票，同时收取了陈女士的1.42万元的购票款。

　　12日，刘经理亲自将两张上海--伊斯坦布尔--萨拉热窝的机票及收据交给了陈女士，并应陈的要求在装机票的信封上写明路线及相应的时间。殊不知，这两张机票的去处，根本不是母女俩要去的国度！噩梦就此开始降临。

　　当晚9时许，陈女士母女兴高采烈地登上了温州至上海的火车，13日晚到达上海浦东国际机场，并办妥行李托运及登记手续，乘上了她们本不该乘坐的TK1003上海--伊斯坦布尔--萨拉热窝的航班，经北京出关，她们在北京海关边检时也相当顺利地办妥了出境手续；当飞机到达土耳其的伊斯坦布尔办理转机时，也一切顺利。当地时间12时35分，她们乘上前往南斯拉夫萨拉热窝的飞机，安全地降落在萨市机场。

　　此时她们满以为到达了摩国，就要与亲人见面了！母女俩忘记了旅途的劳顿，兴冲冲地随旅客一起前往边检大厅，办理入境手续。

　　这时，意想不到的事发生了，只见边防警察充满敌意地包围了她俩，并将其机票、护照、行李单全部扣留。经过一个多小时的询问、调查(原来因机票与护照不符，母女俩被当成了偷渡客)，当警察先生们终于弄清楚是一场误会后，才解除了敌意，但不由其分说，立即决定将其母女送回伊斯坦布尔。

　　错成偷渡人惨在异乡为异客此时母女俩还是一头雾水，不知究竟错在哪里，为何落到如此境遇。当晚母女俩及其行李被一起送回到伊斯坦布尔，当她们被带入转机候机休息厅后，再也无人理睬，母女俩只好依偎在坐椅上过了一夜。陈女士的女儿金小姐连惊带吓，加上旅途劳累，发起了高烧。异国他乡，长夜漫漫，母女俩只觉得天仿佛就要塌下来似的。

　　当地时间7月15日早晨，陈女士在机场通过公用电话，与摩尔多瓦的亲人取得了联系，这时她方才恍然大悟：原来母女俩遇到了闻所未闻的荒唐事，机票订错了！在北京出境时未能发现，在伊斯坦布尔海关也竟然过关。本该去摩国的基希纳乌，不想却稀里糊涂地去了萨拉热窝，一连串的错中错，使母女俩陷入了困境。

　　当她们终于弄清目前的处境，走投无路时，恰巧碰到了一位会英语又懂汉语的印尼华侨，于是通过这位热心的同胞向土耳其航空公司及有关部门提出交涉，要求在伊斯坦布尔重新购买前往摩尔多瓦的机票，但有关当局不予办理，并决定当天送其回中国。

　　母女俩因被怀疑涉嫌偷渡，在伊斯坦布尔候机时，也不见有人提供服务。到此时，她们已是一天未能吃上饭了。陈女士只好硬着头皮，用手势比画着向机场工作人员求助，工作人员给她们指明了餐厅的去处，她们才用美元买了两碗炒饭充饥，并到医务处为金小姐作了诊治。当晚7时，母女俩按指定乘上了TK1002伊斯坦布尔--上海浦东的航班回国。

　　当TK1002航班在首都机场徐徐降落时，母女俩犹如回到母亲的怀抱，心中踏实了许多。原以为厄运即将过去，却不想当她们和另5名被同机遣返回国的人刚踏出机舱门，这里的工作人员也把母女俩当成了偷渡客。当时陈女士母女俩只好无奈地一遍遍诉说着事情的原委。最后他们终于相信了，将护照还给了母女俩，并办好了相关手续，派人领其去登机。匆忙间，母女俩因忘记了要回机票及行李单，结果登机被阻。

　　过了一会儿，来了两位土航的工作人员，陈女士忙向其询问行李下落。他们答复：“只要你们的机票真的是到上海，行李自然会运到上海，跑不了，你们放心吧。”并要母女俩尽快重新购票返回上海。无奈之下，陈女士只得再掏腰包买来机票飞回上海。后来才得知当时行李被扔在北京，并未运回上海。到上海后，在土航驻上海办事处曹先生等人的帮助下，陈女士才找回了行李。这时已是20日下午3时。

　　隔栏泪相望亲人相见难相逢陈女士母女在上海期间，打电话与摩国的亲戚取得了联系，决定重新购票再次出国。于是，陈女士与青田的家人商定由家人再次到青田某航空服务公司订票。她的家人于7月17日购到了20日上海--伊斯坦布尔--基希纳乌的机票，并派专人将机票送到在沪等待的陈女士母女手中。

　　20日晚上8时40分，飞机从上海浦东机场起飞经北京海关出境，经土耳其伊斯坦布尔转机。不想此时该处海关工作人员却阻止陈女士母女转机，提出其机票有问题，要她们补交180美元方可放行。后经通过土耳其一熟悉的同乡出面电话交涉，总算得以放行。票买错时顺利过关，历经磨难；票终于搞对了，此处倒严加盘查。母女俩真感到啼笑皆非。

　　当地时间21日晚9时，陈女士所乘飞机降落基希纳乌机场。当母女俩在出境大厅看到已在门口等候的亲人时，终于吐出长长的一口气，心不由镇定了许多。在互致问候后，她们加入了排队出境的长龙。当好不容易轮到她俩时，意外又发生了。机场人员告诉她们的签证马上要到期了，拒绝母女俩入境。经再三交涉和要求，机场人员却提出22日是休息日，难以办理相关手续，坚决不让母女俩入境。

　　在机场出境大厅，隔着栏杆亲人相见难相逢，真好似咫尺天涯。母女俩只得与亲人匆匆交谈几句，挥泪惜别。当地时间22日下午4时40分，陈女士母女俩离开了历经磨难方才到达的摩尔多瓦，从基希纳乌机场登机踏上返乡之路，终于在27日早晨5时回到了自己的家。

　　究竟谁之错有关人士如是说陈女士母女遭遇这样噩梦般的经历，到底是谁的错？母女俩订票时，究竟是哪里出了错？订票处有没有责任？边检出境为何没能发现？当事人和有关人士各执一辞。

　　对于航空服务公司是否把票订错了，陈女士母女说，在订票时，给订票公司看过签证和护照。刘经理表示知道要买到摩尔多瓦的机票，是他们订票时搞错了，并到青田县工商局消费者投诉举报中心投诉了该公司。

　　被投诉的某航空服务公司刘经理说，此事只能怪她自己运气不好。购机票时是她说错了，签证不对，出境时也会过关，而土耳其也能通行无阻。至于责任，与他无关，是陈女士本人要求买萨拉热窝的机票。对于提供护照等手续，刘认为自己只需搞清姓名就行，其他内容他没必要了解。并称未曾看过护照、签证，说这些他不懂怎么看。他说这事儿不是他的错。

　　某票务中心工作人员说：“陈女士于7月10日中午曾到我处联系过购买到摩尔多瓦的机票，当时我们也曾与杭州联系过，因不能订位，故未能办妥，不想此后陈女士会发生这样的事。”

　　青田县消协认为：该投诉比较特殊，陈女士的遭遇值得同情。但谁是谁非还需进一步查证。该件事的发生，有许多地方值得吸取教训，作为经营单位，应健全有关制度，专门设计格式合同或表格供客户填写，以避免差错及事后有据可查；作为消费者应加强自我保护意识，在购票时应多询问、多了解目的地具体情况，以免遭受不必要的损失。(余建彬林勇)

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