9月17日，读者赵女士打来电话，反映自家电话被盗打，9月11日刚刚交的电话费，凭空多出两百多元。同楼另外两户也有同样的情况。

　　记者随即来到这位读者所居住的西马场南里2区3号楼7单元的居所，赵女士向记者出示了9月11日所交电话费的明细单，其中262信息费、265信息费、298信息费和95008费各是满额30元，266信息费是22元，268信息费是19.80元，只有263信息费是自家孩子上网所花的63.85元，对莫名奇妙的前六笔信息费，她的家人都表示绝对没打过。细心的她又找出8月的电话费单据，发现上个月电话已被盗打。同一单元102室的夏大妈和同楼5单元的朱先生家也有类似的问题，三家分别向“189”投诉，随后开始了对信息台的明细查询。

　　令赵女士不解的是，268查询人员告诉她，其中一个电话是宣武某学生查考试分数的，而她的孩子不是工作了，就是已上大学，根本不可能打这个电话。对于大多数电话是周末凌晨拨打的，少则七八分钟，多则四五十分钟，赵女士称自家人那时已入睡，绝不可能拨无聊的信息台。她和另外两家用户一边投诉，一边在楼内找线索。投诉很快有了结果，市电话局录音电话打来，说“线路无障碍”。楼内的线索检查令她大吃一惊，电缆组线箱一拉就开，全单元的电话线接头一览无余，当记者随她对西马场南里2区3号楼和领近的2号楼14个单元内的电缆组线箱进行检查时发现，13个可以轻而易举地抠开，有的虚掩着无需用力就可打开，有的用发卡一拨就开，其中一个门合页已坏，只是轻扣着，一碰就掉了下来。

　　昨天上午，记者拨通了8728局障碍台，据接电话的李先生介绍，他们只负责派修，从线路上查不出问题也就没有办法了。能打信息台就说明线路没问题。如果用户发现有人盗打自家电话，就该去找公安局，因为这是盗窃行为。对于电信部门该线路没问题的说法，该小区的一位先生气愤地说“我们这儿老串线，报修后很快被告知线路没问题，可电话一打又串了！”

　　对于电缆组线箱开着门是不是会使窃电话的人得逞的猜测，李先生承认有可能，如果窃电话的人打完就走，抓不着人也不好就此下结论。“这些门都该上锁的。”李先生说，具体情况还得问技术部门。

　　木樨园技术组的张女士在电话里告诉记者，电话局只负责楼外交接箱，，电话局技术组组长解释，他们没有钥匙，不负责管理，应该是物业的责任。

　　西马场物业中心负责西马场南里2区的一位先生却表示，电缆组线箱应该归电话局管。记者又拨打66023333北京市电话局质量监督站，8号接线员同样肯定地答复：电缆组线该物业管。难道这一关乎百姓电话安全的小箱子就该是只可怜的皮球吗？欲投诉电信部门的赵女士讲，电话局当时装电话的人是用钥匙打开电缆组线箱的，这是用户有目共睹的，难道他们当时是从物业那儿“借”的钥匙吗？

　　用户电话被盗打，电信局该不该对此负责？为此，记者采访了著名法学家、中国人民大学法学院博士生导师刘文华教授，刘教授称，当用户进入电信局的服务领域后，电信局就有义务保证用户的使用安全。现代社会有保护弱者的立法倾向，如果用户电话被盗打是由于电信局技术上的缺陷，电信局应该负有举报责任，有义务证实盗打电话的来源，而用户只需说明该电话不是自己打的就行了。如果电缆组线箱有问题而箱上的钥匙又在电信局保管，电信局有失察的过错，用户有权向电信局追诉自己的权利。

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