“我背着旅行包在街上流浪，没有钱，没有护照，不能去住旅馆。见天渐渐黑下来，一阵阵恐惧攫住了我，我真是有点绝望了，几乎失去了活下去的勇气。我没想到这趟充满了憧憬和美好幻想的俄罗斯旅游会是这样的悲惨。”

　　9月21日，一位名叫金峰的女青年向记者诉说了她前不久经历的一次噩梦般的旅游。下面是她的自述：

　　7月29日，我和同事参加了哈尔滨观光国际旅行社组织的旅游团。30日，我们在哈尔滨市内游玩了一天，第二天便随导游吴小姐(我们叫她“吴导”)乘国际列车前往俄罗斯格城。通过格城海关后，我们上车准备去海参崴。

　　当接关人员收取护照时，我发现护照被遗忘在了海关，马上向吴导说明此事，并肯定是在海关5号桌上，要求马上去找回。此时，我们的旅行车距离海关仅仅100米左右，往返不过10分钟，而且当时还有一些团友未上车。

　　吴导却对我说：“不用找了，已经下班了，俄国人不像咱们中国人，他们捡到后看没有用准丢了。”并催我快上车。

　　我知道没有了护照在国外会寸步难行，忐忑不安地上了车，焦虑地问怎么办。吴导说没关系，回国时没护照俄方海关罚款43个卢布就可以了。我半信半疑。随车到达海参崴后，我又请吴导与俄方旅行社联系，打电话去海关问一问是否保留有我的护照。

　　那天晚上，我整夜无法入睡，不知道没有了护照会发生什么事情。

　　第二天，我一见到吴导就问护照找到没有。她说，“问过了，有些麻烦，但你不要着急，开心玩一天。”

　　丢了护照我哪有玩的心情，这一天是在心神不定中度过的。

　　晚餐后回饭店休息，我再次要求吴导催促俄方旅行社打电话去海关。吴导肯定地说：“打电话问过了，海关没有。”她又说：“没事的，放心吧，会解决的。”

　　8月3日，是我们回国的日子。中午，我们到了俄罗斯的东宁，边检人员上车查看护照。快查到我时，我很害怕，吴导站在旁边说：“没事，别紧张。”

　　一位团友对吴导说：“你快去与边检人员说明情况，等查过来就麻烦了。”吴导这才走过去用俄文说了一段话，边检人员就让我下车。吴导说是例行检查。我信以为真下了车。

　　这时，吴导才对我说，“你得滞留一天，明天才能回国，你同俄方的送关员小姐回海参崴。”说完车就开走了。

　　我的钱包里一共只有656卢布。望着渐渐远去的汽车，我心里充满了惶恐和不安，我不会俄语，身上又只有这一点点钱，如果明天不能顺利回国，在这异国他乡该怎么办？我一路流着泪跟着送关员小姐回到了海参崴。

　　送关员小姐将我带到了海参崴港湾旅行社。天色已晚，旅行社一位会中文的男士将我带到一家很杂乱的小旅馆入住。我很害怕，不愿住这里。我们又回到了旅行社。

　　过了一会儿，他和旅行社总经理从楼上下来，并带了一位中国人，后来才得知他叫金明，是吉林旅行社领队。俄方总经理说：“你们国内旅行社打电话说要我们明天送你出境，出境后有人接你，出境后的费用由国内旅行社承担。”

　　听了这话我稍微安下心。俄方旅行社那位带我的男士收了600卢布后，给我开了一间房。金明先生听了我的遭遇非常气愤，热情邀请我随他们的旅游团一块吃了晚餐。到这时，我已是一整天没吃饭了。

　　晚上，金明先生来到房间送给我1000卢布。我一再推让不肯接受，他说：“中国人在外不容易，中国人帮中国人是很正常的。”我心里涌起一股暖流，眼睛潮湿了。我被同胞扔在了异国他乡，向我伸出援助之手的还是同胞。

　　8月4日早上，我随俄方旅行社一位先生去警局办理回国手续，那位先生与警局的人争执起来。虽然听不懂他们说什么，但从神情看，事情似乎卡了壳。那位先生开车将我送到一个餐厅，将我的资料交给一位送关员小姐，让我随牡丹江的一个旅游团乘火车出境。

　　可是，在汽车开往格城火车站的第一个边检站，我就被截留了。车上的同胞都为我担心，他们纷纷要求一起去警局，等我办妥了手续一起回国，可是被对方拒绝了。我含泪与他们告别，望着远去的汽车，我的心再次充满了绝望和恐惧。

　　我在边检站等待着。我想，我必须自救，要自救就必须能与别人交谈。见桌上有一本中俄会话书，我赶快掏出本子，飞快地抄下一些常用词。后来我被带到了警局，办事人员对我说了一大堆俄语。我一句也没听懂，说了句刚刚学会的俄语“我不明白”。后来在他们的比划下我明白了：他们让我离开警局。

　　我背着旅行包在街上流浪，几乎绝望，恍恍惚惚中，见一位俄罗斯青年迎面走来。我拿着刚刚抄写的俄文单词，连说带比划地告诉他，我是中国人，需要帮助。他热情地将我带到了一家名为“燕子”的宾馆。

　　刚进门，我便听到了一句非常动听的语言：“小姐，你需要帮助吗？”我没想到这是一家中国人开的宾馆，泪水顺着脸颊流下来，拼命点头：“我需要，我非常需要帮助。”

　　宾馆经理姜昊先生听了我的叙说后，非常气愤，让我免费住进了宾馆，还免费让我就餐。与他交谈后我才知道，我没有护照，在格城属非法进入，随时都有可能被抓起来。

　　8月5日上午，我们一起赶到了海关。海关负责人告诉我，我的护照遗失在他们那里，他们一直保管着。我禁不住失声痛哭。

　　8月7日下午，我终于回到了祖国。

　　回国后，我向黑龙江省旅游质量监督部门投诉，要求哈尔滨观光国际旅行社赔偿我在滞留期间的费用，并要求进行精神赔偿。9月7日，我收到了他们寄来的调解书。关于精神赔偿的回答是，“目前，国家法律、法规及旅游规章对有关旅游侵害精神赔偿问题没有规定，无据可依”。

　　金峰哽咽着对记者说，难道那像噩梦一样的七天七夜给我身心造成的伤害就这样算了吗？

　　9月22日晚，记者与在武汉的金峰取得了联系，她告诉我，就在这天下午，她已将起诉书送到了武汉市江汉区人民法院，要求观光国际旅行社赔偿精神损失费12万元，并公开赔礼道歉。她说，哪怕是倾其所有我也要打这场官司，为自己讨回一个公道。本报记者吴苾雯

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