1月7日，本报来了7位客人。海南省电信局行业管理处受省电信局的委托与我省现有5家信息台的领导一起来到报 社，感谢广大用户的扶持，感谢舆论的监督促进他们的服务，对由于他们的服务不周给用户带来的不便表示真挚的歉意。对广 大用户在消费过程中遇到的不解和问题通过本报作了解答。本报1月5日《市民之声》刊登了两篇稿件，反映目前我省信息台 存在的两大问题：盗打和锁机难。信息台的上级主管省电信局和我省5家信息台看到报道后高度重视。虽然稿件中只涉及到两 家台，但当天5家信息台全通过不同方式向本报做了沟通，并相约7日在本报聚会，向社会坦言信息服务这一我省新兴的产业 在其发展过程中的艰难，希望得到社会的谅解和扶持，使其能够健康生存，顺利发展。省电信行管处姓平的处长说：我省目前 运作的5家信息台分别是：中国电信6888台、鸿联台、五环台、金池台、新太台。这些台的业务一是业务宣传、交通、气 象、政策法规等。二是普通服务：旅游、婚姻、法律、消费等。三是经济信息。

　　四是特殊服务包括专家咨询、点歌等。省电信在管理上一直坚持严格把关、严格检查，认真对待用户投诉，在用户使 用和信息台自身运作过程中不断发现问题，不断改进管理。6888台工程师陈军说，这次用户主要是批评他们没有及时锁机 。陈军说，用户要求锁机是正当要求，目前，只有海南一家在视用户的性质实行这项服务。但是现在由于锁机量越来越大，已 经严重影响到信息台的服务质量。对于一般的用户，我们就请求使用防盗打系统，并采取其他手段告知用户信息台的性质。私 人电话要告知孩子和亲朋不能太随意打。鸿联台总经理任宏利说，信息台出了这些问题，我们首先要从内部检讨，用户有问题 要及时解答，用户有要求要设法满足。要以这次舆论监督为契机，重新树立自己的社会形象。

　　金池台副台长孙卫红说，用户对信息台反映比较大的还有咨询式的谈话服务，这种服务被一些人误认为是骗钱行为。 这种服务在国外已经非常成熟和普遍。我们要做的是：事先必须告知对方话费的收费额度，金池台现在在用户打到500元时 就会发出高额警告。五环台的台长门天南说，由于信息台一开始发展时存在的一些问题没有及时正确对待，以至于社会对之有 了不信任和偏见。其实它为社会提供的优良服务数不胜数。一个小孩的母亲出差了，小孩大哭不睡非要听故事，父亲打通了信 息台，服务小姐每天到睡觉时就讲故事给小孩，于是小孩每天都能安静地睡觉，父亲感激不已。新太台的副台长杨青说，信息 台不被社会广泛认同，与媒体有效接触太少、很多人不知道信息台是干什么的有关。我们5个台通过这次报纸的监督，让我们 与广大用户有了一个交流的机会，我们会更进一步地改进我们的工作，使它发挥越来越重要的作用。(丁咛)