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新鞋穿了一个月开裂 店方变脸比皮鞋硬

http://www.sina.com.cn 2000年1月27日 13:56 上海青年报

  本报讯:近日,家住五角场地区的刘小姐在其家附近买了一双旅游鞋,她被告知保质期一个月。然而一月未到,两只 鞋上都出现了约一厘米的裂口,左脚的那只鞋后跟处脱胶。刘小姐当即找到鞋店要求退货,然而店家表示这些不算是什么大问 题,不肯退款。双方相持不下。

  刘小姐为此向有关部门打了投诉电话,但没有得到回音。之后她又向本报反映,并出示旅游鞋给记者看,裂口和脱胶 情况属实。刘小姐表示,既然是保质期内发生的,店家就应该对她有所赔偿,或换或退。以前她买皮鞋时也遇到过类似情况, 店家立刻就给她换了一双,但是不久那双也坏了,店家二话没说就把钱退给了她。刘小姐说,消费者的权益应该受到保护。

  记者打电话给杨浦区消费者协会,他们说:“要经过鉴定,该退的退。”标准是什么,消协也没有明确答案。

  记者向店家了解情况,对方态度生硬:“鞋面上有一点皱纹很正常,顾客没什么理由要退就退,大家都这样不成了无 理取闹吗。”当问及脱胶的处理办法时,对方回答:“没有看到,保修有范围的,在规定内才能算。”记者又向制鞋厂询问, 厂方的回答是:根据有关规定,断底断帮可以退货,脱胶可以修,都要看具体情况。皮革协会也表示,现在鞋子种类多,皮的 质量也有高低,很难定标准,像刘小姐反映的情况可以帮她修一修,但要退货恐怕比较难。

  俗话说“鞋子落地一半价”,作为卖方,店家当然不希望做赔本生意,但是做生意声誉最重要,对店家而言还是顾客 至上,不能因小失大。当然,相应的保修、退赔标准也应制定明确。实习生程也









 
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