南京一位叫陆正方的乘客，去年8月到乌鲁木齐开会，结果为一张飞机票折腾了近半年，至今未果。近日他向记 者诉说了这一让人哭笑不得的事情。

　　1999年8月，陆正方等一行10人在南京购买了8月27日南京-乌鲁木齐、9月1日乌鲁木齐—南京的往 返团体飞机票。陆正方8月27日抵乌市后，即收到南京急电，要求他务必于28日晚返回南京。由于陆正方所购的返程票是 9月1日的，且是团体优惠票，不得转签，在不得已的情况下，陆正方只好在入住的乌鲁木齐火炬宾馆重新购买了一张8月2 8日乌市—南京的机票。

　　事情本来挺顺利，但由于陆正方急忙之中，从上衣口袋里掏出一张票便塞给检票小姐，谁曾想到在上衣口袋里有 两张机票，一张是9月1日乌-南京的机票，另一张是8月28日乌—南京的机票，而检票员竟然也没有发现，就把这张9月 1日的票给检了。回到南京后，陆正方才发现票给检错了，这样一来，这张本可以回南京退掉的9月1日的票就没法退了。于 是，陆正方马上打电话给新疆航空公司要求退票，因为那张8月28日的票没有检，但新疆航空公司却以陆正方误坐了8月2 8日该趟班机为由而拒绝退票。陆正方认为新疆航空公司这一说法没有道理，仍锲而不舍地向有关单位和领导“投诉”，除了 电话，他还请在新疆的一位朋友专门办理此事。然而，尽管电话打了一个又一个，特快专递寄了一次又一次，事情没有一点进 展，新疆航空公司的有关人员认为，这件事情的责任是因为陆正方本人粗心大意所致，所以只能退半票。

　　几个月过去了，陆正方的电话费打了几百块钱，特快专递寄了几十份，他新疆的朋友也为这件事到新疆航空公司 跑了几十趟，但至今的结果依然是不了了之。气愤之余，陆正方找到记者，希望通过媒体为他讨个说法。他说事情发生已快半 年了，而有关部门不是推诿就是找不到人，他对退票已不抱什么希望了，而在此期间他所花的费用也远远超过了机票本身，这 种“马拉松”式扯皮也令他十分疲惫，之所以还在为这件事奔波，是想要讨个说法。

　　记者经过反复调查和认真查验票证，认为陆正方讲的确实是事实。于是记者于近日就此事分别打电话到民航总局 和新疆航空公司法律顾问处、企业管理处等单位，结果也同样令人失望，而民航总局有关人员对此的回答则是：“谁让你们拿 错票的？我们协调一下再说。”

　　目前正是春运高峰期，民航的这种态度不能不令人怀疑：这样的航空公司能让人放心吗？检票员工作如此马虎， 竟然将航班号、时间皆不同的另一张票给检错了，谁能保证别的环节不出错？俗话说，不怕一万就怕万一，虽然这次检错了票 并没有出事，但这样“疏忽”无疑是事故的隐患。

　　目前各行各业都在讲行风、行纪，然而新疆航空公司对待客户的态度实在令人不敢恭维：处理这么一点小事竟拖 了近半年，而且至今没有一个正确的态度，民航的服务怎么上得去？民航总局的有关人员认为检错票双方都有责任。那么，假 设坐飞机的人是个文盲，他手里拿着两张票请检票员检，如果检票员也检错了，那么是不是要怪这个人是个文盲呢？

　　本报记者　郑晋鸣