深圳花园：收费才可见物管

　　“住了这么久，我没有感觉到物业管理的存在，如果说有，可能就是不定期的有人来收费。”家住深圳花园的徐小姐 这样告诉记者。

　　说起物业管理，徐小姐有一肚子的牢骚。去年，她曾到外地出差，几天后回来时发现家中被盗，于是电话报警，哪知 所辖派出所接警后说的是：“又是你们那儿，一个月都有20起了！”还是深圳花园的一位住户，临出差前将传呼、手机号码 都留给物业管理公司，希望能代为照看家。然而迎接她回来的是被洗劫一空的屋子和已被撬开了几天的门。“作为小区的住户 ，我们最需要的是安全感，但现在我们却像住在贼窝里。”徐小姐忧心忡忡地说。

　　服务不如人意是该小区住户的普遍反映。某女士1997年入住深圳花园，一进来就发现厨房下水管漏水，地上天天 汪满水。于是她打电话到物业管理公司，对方并不理睬，忙于工作的该女士只得让其父母天天上门催修，好不容易物管派来维 修人员，草草地涂了一层胶后就算完事。如今在涂过胶的地方又围了一圈墩布，因为还在漏。

　　金湖新村：封闭管理很自由

　　在深圳花园采访之后，记者又深入位于省城南七的金湖新村，同样也得到问题一串。

　　周女士向记者介绍道，她每天下班后得骑车匆匆忙忙往家赶，为的是能在狭窄的单元楼道内抢占一个停车的位置。小 区在规划时曾向业主许诺修建停车棚，但一直未盖。周女士为此已付出丢4辆自行车的代价。屡次向物管公司投诉未果后，单 元住户自发集资安装了电子防盗门，但现在竟连电子防盗门也被破坏了。

　　在金湖新村，记者看到这里虽实行封闭式管理，但小区铁门形同虚设，没有保安看守，人和车辆可以不受任何阻碍而 自由出入，小区居民对此意见颇大。省教委一位姓刘的同志告诉记者，他楼下一住家在大白天被人破窗而入，叫人胆战心惊。

　　许多小区业主入住已五六年，还不曾和物业管理公司的人谋面，更谈不上本应享受的物管服务的便利，比如，自来水 费用的结算都是单元住户轮流为大伙服务：抄表、收钱、交款，他们不禁问，物管到底在管啥？

　　小区居民：投诉越来越集中

　　采访期间，记者还接到许多其他小区住户的投诉，他们的不满似乎都集中在安全、收费、卫生及设施的维修与维护方 面。

　　西城花园的孙女士就为垃圾伤透了脑筋。她虽每月向管理部门交纳5元的卫生费，但小区根本没有垃圾筒，一些无奈 且缺乏社会公德的居民索性从楼上直接抛洒垃圾，令她家不敢开窗。

　　这几日，合肥天气异常寒冷，康兴园小区的自来水管、水箱被冻爆，没有了饮用水，周兴兰等业主就与物管部门交涉 ，结果对方回答让她们自己去找自来水公司。

　　此外，六安、淮南等地的许多居民也拨打本报热线，希望我们能去他们那儿走一走，反映一下他们那儿的问题。

　　物管公司：住户也有许多不是

　　物业管理矛盾多、意见多，这其中物业管理公司责任不可推卸。据了解，合肥目前的物业管理部门或者是开发建设单 位委托，或者是单位后勤转化而来，他们往往以管理者的身份自居，而不是以服务者的身份出现，这种观念的迟滞直接影响到 物管水平。

　　出了问题就拿物业管理公司兴师问罪，那么，业主是不是就没有问题呢？在采访中，一些小区物管人士也谈到许多住 户的不是。在新的房改政策形势下，以前住房的管理维护由单位一肩挑的方式已逐步改变，现在是所有问题自己扛，个人掏腰 包花钱买物管，花钱买服务。但很多人还不能接受这种转变，本应该交的物管费或者拖欠，或者干脆不交，甚至粗暴对待收费 人员。费用收不齐，客观上造成物管跟不上。

　　业主自身的漠然是物管不如人意的又一重要原因。根据《合肥市城市住宅物业管理暂行办法》的规定，物业管理实行 业主自治与物业管理企业专业服务相结合的原则。所谓业主自治，就是由小区住户选举代表成立业主委员会，具体监督、制定 本小区物业管理工作及管理项目，它有权对物管公司提出意见甚至解除与其签订的合同，从而最有力地保障本小区的物管水平 。但是对于这个纯粹属义务服务性质、没有任何报酬的业主委员头衔，各个小区的业主都退避三舍，没有人愿意参与业主委员 会，所赋予的权利就这样被束之高阁。

　　本报记者万毅许烽城